9月25日，在2024国际信息通信展览会主论坛上，由中国通信企业协会发起的“ICT中国案例（2024年度）”评选活动正式揭晓结果并进行现场颁奖。中国联通智网创新中心、云网运营中心与上海诺基亚贝尔股份有限公司联合申报的“智感网络——AI赋能主动客户体验提升”项目荣获ICT中国案例（2024年度）卓越案例。

为更好满足人民对美好信息生活的向往，中国联通积极响应“信号升格”专项行动，不断提升网络运营效能，着力“以用户视角评价网络，以客户体验牵引网络运营”，通过打造数智化能力不断优化网络质量、提升用户业务体验。

中国联通在业内首创打造全息用户感知优化工具，通过聚焦与用户感知关联的网络异常事件，拉通终端、无线、核心网、SP等全流程业务环节，借助AI/ML技术，基于数据构建全息用户感知特征画像，主动监测全网用户感知体验变化和业务异常事件，实现识别和预测各类场景的体验变化趋势及感知“黑点”。同时，着力建立体验管理与网络运维管理的流程闭环，在体验问题自动感知、分析和方案决策的基础上，通过网络优化方案的自动执行，实现网络随体验动态调整；运用自智网络闭环理念，基于规则自动判断客户体验、业务质量和网络质量是否达到修复预期，如果仍存在问题则返回分析环节继续处理，实现客户感知和网络质量同步提升。

目前，中国联通云网运营中心、智网创新中心已在全国范围内开展全息用户感知优化工具的广泛应用，通过人工智能手段建立感知问题识别规则库，学习影响用户体验的业务异常事件和网络问题根因，建立了使用用户单据级数据精准识别影响用户感知的网络问题根因并输出优化解决方案的能力。

未来，中国联通将继续坚定推进以用户感知为中心的网络运营策略，不断提升数智化运营水平，面向满足人民美好生活需要和助力行业数字化转型，持续高效能优化网络质量、提升用户满意度。（编辑：杨扬）