为更好地满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求，青海移动在青海省通信管理局的指导下，践行以人民为中心的发展思想，从产品、宣传、服务方面进行升级，切实解决老年人通信、出行等高频事项和服务场景中遇到的问题，助力老年用户智慧养老、跨越“数字鸿沟”。

产品再升级。青海移动打造“贴心产品”满足银发市场需求，全方位守护老年人的“安全感”，对适老产品进行迭代升级，升级后产品内容更加丰富，满足了银发用户的基础通信需求，从关爱、守护、权益服务等方面切实打造了适配银发客户的卡品，加大对专属卡品反诈服务、话费代付、安全定位、亲情畅打、超大流量及实惠福利六大适老刚需服务的宣传和引导。

宣传再升级。青海移动持续开展以“智慧养老，移动与您在一起”为主题的数字化适老服务活动，通过“线下服务进场+线上服务宣传”的形式，持续助力老年用户享受便捷又贴心的数智生活。海南分公司围绕办理电话号码的开户风险、防范常见电信网络诈骗等为老年客户开展普及宣传；海北分公司结合健康养老及购机活动协同铁通装维，以宽带义诊的形式进场营销；黄南分公司在营业厅设置专门的银发服务通道，安排工作人员提供优质服务；果洛分公司开展送温暖行动，为牧场深处的银发老人送上礼品，进行健康养老及购机活动推广。

服务再升级。青海移动市场经营部针对宽带无法线上销户（含异地销户）、缺失客户上门拆机流程等不便于老年人的痛点，明确家庭宽带销户流程，优化拆机办理方式，对线上线下销户流程进行梳理，实现了线上远程拆机、上门拆机及话费赔付功能。对未销户客户进行二次回访，实现家庭宽带销户流程闭环，方便老年人宽带销户。

未来，青海移动将继续深入贯彻落实习近平总书记关于切实解决老年人运用智能技术困难的重要指示精神，助力构建信息畅通、体验舒适的无障碍环境，更好地满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。