数字化转型被认为是社会或企业发展的必经之路。中国电信立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局、推进高质量发展，根据“党建统领、守正创新、开拓升级、担当落实”的总体发展思路，提出“云改数转”战略。

中国电信数字化转型方法

首先，转意识，数字化转型要牢牢对准业务的本质，以客户为中心，通过技术使能业务，协同创造价值。数字化转型是业务与技术双轮驱动，是双人舞，不能单人舞。转意识，要全员深入了解数字化转型的内涵，明确数字化转型的核心目标，集中力量分阶段办大事。转意识，一方面要转业务意识，技术要围绕业务目标开展，改善业务管理模式，深化管理经验与管理规则的数字化转型；另一方面要转技术意识，业务要牵引技术升级，由简单的流程管理、数据管理向多维的智慧管理、信息管理转型。

2021 年中国电信集团层面成立了数字化转型推进工作组，统筹推进数字化转型。工作组组长由集团公司主要领导担任，成员包括前端业务部门、主要后端管理部门及云网运营部（大数据和AI 中心），各业务部门为数字化转型主体责任部门。战略部、人力部、财务部负责数字化转型机制创新及激励考核制定，云网运营部（大数据和AI 中心）推进落实数字化转型具体工作。明确数字化转型为企业一把手工程，全面铺开，自上而下转意识。

其次，转文化，数字化转型要将各自为战、数据烟囱林立、管理孤立的文化转变为开放共享、数据融通、管理交互的文化。对于实现业务的快速响应，平台尤为重要，大家一起建平台、使用平台，形成“人人为我、我为人人”的平台文化和用数据说话的文化，除了“我需要别人为我做什么”，还需要“我能为大家提供什么”。

中国电信探索基于具体任务逐步扩展方式，同时为长期推进企业内部数字化转型积累经验，重点考虑数据管理、中台建设、基础管理、技术创新、组织变革等问题，迭代更新数字化转型整体目标、整体架构和推进路径，并按年度分业务领域更新细项目标，落实到每个任务的考核激励机制上，通过典型问题的解决提振信心。

再次，转组织，业务和IT 部门要组成一个联合团队，改变过去那种“业务部门提需求，IT 部门响应”的单向组织架构。将技术能力建在业务上，业务主管深度参与、引领牵头，技术人员成为业务不可缺少的部分，形成长期固定的组织形式。业务和IT“你中有我，我中有你”，密切协同，以应对业务快速迭代，敏捷响应客户诉求。

中国电信首批确立了16 个涵盖重点业务领域及技术平台的重点任务推进企业内部数字化转型，并以任务群方式加强统筹协调；遵循“整体考虑、各司其职、重点突破”原则，任务群牵头部门负责牵头整体方案设计，各参与部门在思想上、工作方法上协同一致，合力推进。

最后，转机制，数字化企业更重视跨技术、业务的复合型人才，更鼓励自下而上的创新，所以数字化转型需设计与员工贡献相匹配的激励机制，鼓励承担风险和创新，构建敏捷的运营机制。

中国电信数字化转型中进一步明确了各部门数字化和16 项工作任务的责任、目标与考核激励机制。在各项任务的数字化转型目标制定方面，各部门在本领域要确定两个目标，一是数字化转型的学习目标，二是数字化任务的目标。坚持目标导向、结果导向，重点切入、场景驱动、典型引入、逐步完善，使各项重大任务目标落实到提质、降本、增效上，明确量化目标。

中国电信开展了大数据和AI 人才队伍建设与机制创新试点工作，人才云平台与集团大数据专区深度结合，实现大数据AI 人才标签运营化、任务抢单常态化、项目开发线上化、评估激励多样化，以及选用育留全过程数字化管理。鼓励全网所有人员参与创新项目，项目成果评估以问题解决、价值贡献为重要依据，实施效益激励、创新激励、人才云积分激励、荣誉激励等，为大数据AI 人才设置单独的岗位等级以及培训认证。

中国电信数字化转型效果

对内助力运营增效，践行效能管理。在数字化客户营销服务方面，一是集中建设新销售平台，实现通信产品的线上销售服务，提供一点上架、一点销售、一点支付、一点出账的支撑能力。实现装维调度、实时分账等能力。后续将扩展权益支撑能力，实现全网权益产品SKU 化并一点管理。二是以客户服务旅程为切入点，推进全量服务相关数据统一采集入湖，依托AI 能力将客户全触点感知数据与网络数据进行关联，构建客户业务感知分析模型。公司从多方面预测客户满意度，主动开展电话关怀、网络优化、产品优化、提供上门服务等工作，提前解决客户问题。三是围绕重点场景，打造集约的AI 智慧云呼能力，搭建“运营+ 生产”为一体的外呼平台，提供自研AI 语音交互、IT 全流程设计、业务管理运营一站式打包服务。公司打造了32 个AI 模型，覆盖营销类、服务类、回访类全生命周期业务场景，日呼150 万次，成功替代千人工作量，有效落实降本增效。

在数字化云网运营方面，一是应用大数据和AI 技术在云网资源调度、故障预判和处理、提高运营效率等方面推进工作。基于大数据和AI 能力，构建了云网高效调度、日常操作智能推荐、重大事件快速发现处置、客户感知问题智能识别定位能力，可以快速定位故障并处置；利用大数据手段提升云、IDC 资源运营能力，实现资源的集约化管理，构建IDC 运营全视图，云资源利用率提升50% 等。二是利用AI 能力实现4G/5G 基站精准节能，通过流量大数据分析精准识别不同场景下的节能时段和策略，精准下发节能指令。通过全网洞察细分校园、住宅区等场景，最大化发现节能空间、节能时段和个性化策略；通过网络KPI 突变的快速监测，智能刹车唤醒，做到不影响用户感知等。

在数字化风险防控方面，构建全集团统一的智慧审计云服务，变“现场审计”为“远程审计”，变“事后客观之眼”为“过程智慧之眼”。中国电信正在推进工程进度、通信能力、施工质量等业务细节标准化和数字化管理；结合大数据和AI 手段，完成施工现场全过程多维度数字化呈现；全面支撑工程远程监控，实现工程的远程数字化验收和数字化审计。部分项目可全程远程方式同时开展，审计发现问题数量提高1.5 倍。

对外赋能千行百业，服务社会数字化。中国电信与三一重工签署战略合作协议，双方在5G+ 华体官方网页版互联网领域开展深入合作：一是中国电信为其规划建设以总部为中心、辐射全国生产厂区的华体官方网页版互联网精品云专网，同时在各个厂区构建5G 专网，为其在华体官方网页版互联网领域的发展奠定良好的网络基础。二是发挥中国电信云网融合优势，助力三一重华体官方网页版务系统上云，有效解决三一重工当前生产数据量大、数据中心空间紧张、维护成本高等问题。同时基于三一重华体官方网页版务的数字化、在线化和智能化需求，为其打造全国产业园5G+MEC 边缘云，通过云+5G+AI 能力，构建可灵活部署、泛在接入、智能分析的全云化、数字化工厂。三是成立5G 联合创新实验室，以5G 和MEC 边缘计算能力为依托，开展机器视觉、远程智能驾驶、AGV 等场景的深入探索，并在实践基础上联合制定5G 智能制造行业标准。

利用云网融合优势，打造农村综合信息服务平台。为提升乡村治理能力，便捷群众生产生活，中国电信研发了农村综合信息服务平台“村村享”。“村村享”整合了中国电信无线网、物联网、光纤、专线、云能力，设计了监控、大喇叭、会议终端等产品，目前已在全国推广应用，并打造了甘肃两当、陕西鄠邑等示范县区。“村村享”得到中央网信办、农业农村部的高度评价，受到基层政府和百姓的普遍认可。

大数据AI 能力赋能智慧文旅。中国电信基于企业的多元大数据资源，利用位置能力和标签能力打造智慧文旅大数据能力，为各类文旅行业客户提供数据服务。比如，实现城市、景区、度假区、文化场馆、商圈等不同区域的实时客流分析，充分挖掘游客游览时间及空间特征，辅助宏观行业监管、市场推广；基于AI 视频识别能力开发园区事件预警、停车场车辆分析、图片找人等场景应用。打造“翼知疫行”大数据产品，支撑疫情防控。截至目前，累计调用量达40 亿次。