2017年下半年，中国电信湖南省客户服务中心与湖南邮电职业技术学院通过多次沟通磋商，达成了充分利用双方优势在该学院建设10000 号社会实践基地的共识。客服中心充分利用其呼叫中心运营管理和专业培训的优势，投入80余万元在该学院建设了有110个座席规模的实习场地，接入10000客服系统。客服中心派驻专门团队提供岗前培训，进行现场管理。实习学生在课余时间到该基地接听10000号故障申告电话，并接受电信全业务培训。对愿意毕业后到省客服中心就业并符合中心要求的学生，公司建立人员招聘的绿色通道。

该学院投入40余万元进行实习场地改造，组织发动学生利用课余时间在校内进行社会实践，并参与配合现场管理。对参加实习的学生在学生管理、助学金申请、评优评先等方面予以优先考虑。

校企合作有三大益处：

一是另辟蹊径打破企业“招人难”瓶颈。在当前人力资源市场“用工荒”的大环境下，该项目通过校企合作，共享学生资源，建立企业客服后备人员蓄水池，形成“缓冲区”，有效缓解了企业招聘和用工面临的难题，探索出了一条成功的路径。

二是突破传统模式，实现校企合作机制和模式创新。传统校企合作一般是学校派出学生到对方企业，利用企业现有生产场地和设备进行一定时间的顶岗实习。企业向学生支付劳动报酬，向学校支付一定的管理费用。这种传统合作模式的弊端主要是：对学生而言增加了往返校企之间的交通成本、时间成本以及薪酬拖欠和人身安全风险；对学校而言存在学生管理失控和安全责任风险；对企业来说存在劳动用工风险。而该项目通过创新校企合作机制与模式有效解决了上述问题。客服中心将校企合作实习基地建到了学校，学校有组织地让学生利用课余时间，以勤工俭学的方式到校内基地实习，有效解决了学校对实习学生管理失控的问题，学生也节约了交通费用、时间成本，而且不存在薪酬拖欠和校外人身安全风险，比其他类型的校外勤工俭学方式能更好地利用课余的碎片时间，更高效、更有组织性，也更安全，因而得到学生的积极响应。

三是校企携手为学生成长创造良好环境。参加该项目的学生均是在不影响正常学习的前提下自愿加入10000号社会实践基地，目的是通过这个工作平台提升自己的综合素质，以提前适应社会工作环境，在步入社会时更具竞争优势。同时通过勤工俭学，适当减轻家庭负担，体验自食其力的成就感。

10000号社会实践基地的所有培训师均由客服中心指派。在岗前培训中，培训师在课程设计上更加注重互动性，注重生动灵活、通俗易懂，通过培训与实践，加深了学生对专业客服的职业感知。特别是后期增加的针对沟通能力、应变能力的相关技能提升培训也深得学员喜爱。通过培训中的不断磨合，学生上岗后的技能不断提升，学生管理更加规范，实践基地与企业逐渐融为一体，加深了学员对企业员工责任感的认识与体会。

在10000号社会实践基地逐渐成熟的基地文化影响下，学员的课后生活更加丰富，对于未来更具有方向感。学校和企业共同组建实践基地管理团队，培养了一批学生骨干，强调学生的自我管理，通过开展一系列的业务竞赛、团队竞赛以及拓展活动，增强了团队凝聚力，为学生的成长营造了良好环境。