本报讯　近日，广东中山市总工会在中山电信的助力下，成功上线“香小匠·DeepSeek”智能客服系统。该系统是广东省首个地级市工会AI应用，实现了全场景、随时、智能的服务突破，为职工提供7×24小时不间断服务，打破传统8小时工作制的限制，重新定义了职工服务的便捷性和高效性。

据了解，“香小匠·DeepSeek”智能客服系统依托中山电信人工智能技术，通过智能问答、多轮对话等功能，大幅缩短职工等待时间，实现了政策咨询、业务办理、纠纷调解等一站式服务。系统能够快速理解职工需求，准确提供解决方案，极大提升了服务效率和体验。

中山电信的技术团队在系统研发中发挥了关键作用。中山市总工会常务副主席余华涛表示：“我们通过创新工作室的模式，汇聚了一批懂技术、会创新的高素质人才，为中山市数字经济的可持续发展提供了坚实的人才支撑。”据中山电信劳模和工匠人才创新工作室负责人梁干超介绍，“香小匠·DeepSeek”智能客服系统通过DeepSeek强大的语言理解和推理能力，实现多轮对话与上下文理解、智能推荐、数据分析与优化等功能，快速准确解答职工的问题。同时，系统根据职工历史咨询数据，为工会业务分析和决策提供有力支持。例如，系统可以识别出职工咨询的高频问题，帮助工会及时调整工作重点和资源分配；通过数据分析预测可能出现的劳动关系风险，让工会能够提前介入，化解矛盾，维护职工权益和社会稳定。未来，中山电信将不断优化算法，加强数据挖掘和分析，助力中山市总工会精准把握职工需求，优化服务流程，预测潜在风险，实现更科学、更精准的服务和管理。

中山市总工会此次上线智能客服系统，不仅是技术上的创新，更是服务理念的升级。通过中山电信的技术助力，工会工作从“人找政策”转变为“政策追人”，实现了服务的精准对接和高效响应。未来，中山电信将继续携手中山市总工会，推动服务创新，致力于为职工打造更加便捷、高效的智能服务平台，为中山市的数字经济发展贡献力量，共同谱写智慧服务的新篇章。　（黄洁颖）