云南联通玉溪营业厅工作人员指导客户使用联通APP关怀模式。

为深入贯彻习近平总书记关于切实解决老年人运用智能技术困难的重要批示精神，云南联通积极响应工信部和省通信管理局关于推进“数字适老中国行”的工作部署，深入落实“银龄专享”服务计划，旨在以温暖的服务和贴心的举措助力老年客户跨越“数字鸿沟”，让智慧生活触手可及，在数智时代有更多的获得感、幸福感和安全感。

银龄公益大讲堂：

智慧生活的“加油站”

在云南联通的黑林铺营业厅内，一场别开生面的银龄公益大讲堂正在进行。助讲老师耐心细致地讲解着智能手机的使用方法，从如何下载和安装APP，到如何调节字体大小、进行微信语音聊天和视频通话，再到线上购物和缴费等，每一个步骤都讲解得清晰明了。台下的老年人听得津津有味，一边认真听讲，一边跟着讲师的节奏操作着手中的智能手机。

“李阿姨，以后您这样操作，就可以和您在外地的亲人视频沟通了。”讲师耐心地指导着一位阿姨，直到她成功地拨通了远方亲人的视频通话。那一刻，阿姨的脸上洋溢着幸福的笑容，跨越了千山万水，与亲人紧紧相连。

这样的银龄公益大讲堂，2024年云南联通已经举办了1000多场。从营业厅到社区广场，从乡镇农村到老年大学，云南联通通过多形式、多渠道为老年客户“扫盲”，让他们尽快融入数字生活，赶上时代的脚步。

爱心驿站与智慧助老服务体验中心：

贴心服务的港湾

走进云南联通的营业厅，一股温馨的气息扑面而来。这里不仅环境整洁、设施完善，还设立了爱心驿站和智慧助老服务体验中心。

爱心驿站内，舒适的爱心座椅和便捷的充电设备为前来办理业务的老年人提供了极大的便利。工作人员热情周到地接待每一位老年客户，耐心解答问题，引导他们完成业务办理。在这里，老年人可以感受到家的温暖和关怀。

智慧助老服务体验中心则是老年人学习新技能的乐园。这里配备了各种智能设备和教学工具，老年人可以在轻松愉快的氛围中学习智能手机和数字技术的各种功能与应用场景。工作人员通过现场演示和一对一指导的方式，帮助老年人掌握这些技能，更好地融入数字生活。

助老志愿服务：

爱心聚力温暖人心

除了营业厅内的贴心服务外，云南联通还积极走进社区、乡村、敬老院和独居老人家庭，开展丰富多彩的公益助老活动。志愿者与老年人面对面交流，倾听他们的真实需求和心声，为他们提供力所能及的帮助。

在敬老院里，志愿者为老年人表演节目、陪伴聊天、打扫卫生，让他们感受到社会的关爱和温暖。在独居老人家庭中，志愿者检查安全隐患、维修电器设备、教授智能手机使用方法等，让他们的生活更加便捷和安全。同时，志愿者还积极普及反诈骗知识，增强老年人的防范意识。

数字关怀：

便捷服务的升级

为了让老年人们更好地享受数字生活带来的便利和快乐，云南联通不断优化中国联通APP的功能和服务。在APP中增加了关怀模式，针对老年人进行了显示字体放大、操作界面简化等优化处理。同时，还提供快捷充值、使用指南、防诈宣传、生活资讯等功能模块，让老年人可以更加便捷地使用智能手机和数字技术。

此外，云南联通还在10010热线为老年人提供便捷接入和专项服务。超过65岁的老年人在拨打客服电话时，可以跳过语音提示和数字选择等环节，直接享受人工咨询服务。这一举措大大提高了老年人的满意度。

创新产品：

联通小助手与反诈名片

针对老年人在使用智能手机和数字技术过程中遇到的实际问题，云南联通还推出了创新产品：联通小助手和反诈名片。

联通小助手是一款专为老年人设计的通话+娱乐产品。它具备打电话、设提醒、记录重要事件、听新闻、问天气等功能模块，可以满足老年人的紧急通话和娱乐需求。同时云南联通还为60岁以上老人免费开通“反诈名片”，接到诈骗电话后，手机屏幕会自动弹显信息，以此增强老年人的防诈意识。

云南联通始终专注于数字技术的普及应用，针对老年客户的实际生活需求，不断深化智能产品在适老化领域的研发与推广，积极拓展数字技术的应用边界，增强数字技术包容性，确保老年客户也能充分享受数字时代带来的便利与福祉。

常怀敬老之心，倾注爱老之情，云南联通将不断探索助老服务新模式，聚焦老年用户通信服务需求，助力解决可感可及的“关键小事”，于细微处践行“联通好服务、用心为客户”的承诺，让老年客户在数智时代“不掉队”。