菲利普·科特勒在其所著的《营销管理》中将营销定义为“识别目前尚未满足的需求和欲望，估量和确定需求量的大小，选择和决定企业能最好地为它服务的目标市场，并且用适当的产品、劳务和计划，以便为目标市场服务”。通信市场营销的本质是发现并满足客户的需求，创造客户价值，并通过有效的产品、服务、沟通和关系管理策略建立与客户的长期联系，以实现企业经营目标。营销人员需要具备敏锐的洞察力，深入了解客户的需求和期望，以便为他们提供真正有价值的产品或服务。

营销是一次发现与满足客户需求的旅程，不仅仅是推销通信产品，更是创造客户价值的过程。在这个过程中，营销人员需要运用各种策略来与客户建立长期的关系，需要利用多种沟通渠道，与客户进行有效的互动，传递企业价值和品牌信息，增强客户对品牌的认知和信任感，需要时刻关注市场变化和消费者需求的变化，不断调整和创新营销策略，以适应不断变化的市场环境。创新不仅仅是在产品和服务上，也包括营销策略和方式。例如，利用大数据和人工智能技术来分析客户行为与需求，开发个性化定制的产品或服务，或是利用社交媒体与内容营销来提高品牌知名度和吸引潜在客户。

营销人员需要时刻关注消费者的反馈和需求，及时解决他们的问题和疑虑，才能真正实现营销的本质。通过调研、挖掘客户行为和现象，挖掘客户的需求和痛点问题，了解客户面临的问题，找到客户纠结点，进行引导、沟通，让客户清楚自己面临的问题并进行思考，增强客户解决问题的迫切性。换位思考设身处地把客户的事情当成是自己的事情去做，建立信任关系。说得简单一点，营销人员通过挖掘客户的需求点，通过跟客户的有效沟通，让客户明白痛点问题必须解决，同时让客户看到自己的真诚，看到自己是真心愿意并且有能力帮助客户解决问题的，这样就顺其自然了。

总而言之，营销的过程就是跟客户沟通的过程，就是发现并挖掘客户需求的过程，就是营销人员给客户提供解决方案、解决问题的过程，在这个过程中运用好沟通技巧和专业服务让客户“心动”，成交就变得水到渠成。　（陈玉春）