“这是我们在从化乡村开展AI科普的场景，小朋友们没见过AI机器人，当时可兴奋了！”在中国国家博物馆展墙上看到自己的照片，孙秀玲既惊喜又激动，“希望大家能多多关注乡村的孩子，让他们在AI时代不掉队。”

孙秀玲是广东省“五星志愿者”、广州联通“关爱一老一小”好人工作室的负责人。近日，在由中国国家博物馆、华体官方网页版、中国图片社共同举办的“网络发展新图景成就展”上，她以科技力量关爱“一老一小”的志愿事迹被选入“网瞰时代 华章掠影”板块，受到大众的广泛关注。

13年、4400个日夜、3151个志愿时，这是“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神最好的诠释。2012年起，孙秀玲组建助学团队，聚焦留守儿童、困难儿童开展捐资助学、心理辅导、AI科普等活动，她的脚步遍布广东、广西、湖南、贵州等地的十余个偏远乡村，累计为78名学子捐赠物资超100万元，她和她的团队像“木棉花”一般守护着乡村学子的希望与梦想。孙秀玲的志愿故事不仅是中国联通人践行社会责任的生动写照，更是广东联通多年来秉承“人民邮电为人民”理念，深化志愿服务建设、切实为群众办实事的鲜活注脚。

深化制度抓保障 健全人人可参与的志愿机制

习近平总书记指出，要在全社会广泛弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，更好发挥志愿服务的积极作用，促进社会文明进步。

广东是改革开放的前沿地，也是我国现代志愿服务的主要策源地。根植于这片志愿服务的热土上，2012年，广东联通领风气之先，率先成立了行业内首支志愿者服务队。十多年以来，在公司党委坚强领导下，依托广东“i志愿”系统，全省注册志愿者超1万人，党员、团员100%注册，构建了省-市-区三级联动网格，整合党委、团委、工会等资源，联动政企、市场、客服等多线条形成合力，下设党员志愿服务队、青年志愿服务突击队等特色志愿服务队，以上率下带动公司上下参与到志愿服务中来。

与此同时，广东联通不断增强志愿服务的深度和广度，着眼于志愿服务规范化、标准化、常态化建设，持续改进创新志愿服务工作，以深入探索实践，建设起了具有广东联通特色的志愿服务体系：在队伍管理规范化方面，为进一步精细志愿者管理组织工作，广东联通围绕战时保卫、疫情防控、政务服务、精神文明建设等四类场景，制定《广东联通志愿者服务队组建管理工作方案》，加强志愿服务应急管理，建立志愿服务快速反应和应急处置机制，在全省范围内统筹组建标准化的志愿服务队伍，并引入项目评估、过程管控、目标质量等项目管理要素，实现志愿服务资源的有效配置，提升志愿服务的精益化水平；在阵地建设标准化方面，构建“常态化志愿阵地+共享志愿阵地”服务矩阵，依托全省300余家营业厅，打造“中国联通智慧助老服务体验中心”，为老年群体提供咨询服务、智能应用公益教学等，联合天河青年地带等200余家单位共同组建驿企联建、志愿联建“联合体”，推动志愿服务由“单一体”向“同心圆”聚变；在价值培育常态化方面，将志愿服务成效作为推优入党及“两红两优”“最美志愿者”等评选的重要依据，通过“常态化选树、常态化宣传、常态化激励”的价值培育方式，充分发挥志愿榜样的示范引领作用，凝聚志愿服务合力。

深化品牌扩影响 打造人人可感知的靓丽名片

中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于健全新时代志愿服务体系的意见》，明确提出要培育志愿服务品牌。近年来，广东联通勇担央企社会责任，深入开展志愿服务品牌体系创建，精准对接社会发展需求、准确把握群众急难愁盼，着力打造具有时代特征、行业特点、本地特色的志愿服务品牌。在全员的踊跃参与下，“青春暖夕阳”“守护钱袋子”“三乡行动”“联通小青”等志愿服务品牌纷纷涌现，不仅成为了广东联通志愿服务的金字招牌，也带动更多人投入到“做好事”的事业中来。

“阿叔，手机打车的步骤我给您画下来，您要还不明白，随时微信上联系我。”“这个反诈小课堂真的很有用，我们多学点，孩子们才不会担心。”……在广州市百余个联通营业厅里，一场场有趣又有用的“银发课堂”正在如火如荼开展。

为深入贯彻习近平总书记关于切实解决老年人运用智能技术困难的重要批示精神,帮助“银发一族”跨越数字鸿沟，发扬尊老爱老的传统美德，广东联通矢志传承“人民邮电为人民”红色通信传统，成立“智慧助老志愿服务队”，以“青春暖夕阳 联通志愿行”志愿服务品牌破解“老龄化遇上数字鸿沟”难题，打造“2+3+N”的为老服务志愿服务模式，对内在全省联通营业厅设立常态化志愿服务点，对外走进社区开展志愿服务，依托基层党支部、青年文明号、青年志愿者3支队伍，举办“长者手机班”、5G+VR党史课堂、免费家庭网络检测、爱心慰问等N场志愿服务活动。自2019年项目启动以来，广东联通志愿服务队在省内21个地市共开展“青春暖夕阳”专场活动576场，参与志愿者达7000人次，打造常驻志愿服务点超100个，志愿服务总时长26000小时，覆盖以老年人为主的市民群体超30000人次，而“青春暖夕阳”志愿服务项目也入选了广东志愿服务组织成长扶持行动暨志愿服务项目大赛的重点培育项目，获得第六届中国青年志愿服务项目大赛全国铜奖。

天边不如身边，道理不如故事。岁末年初是电信诈骗的高发期，也是广东联通反诈志愿服务队施展“十八般反诈武艺”的活跃期。为深入贯彻落实习近平总书记关于打击治理电信网络诈骗犯罪工作的重要指示精神，践行“以人民为中心”的发展理念，广东联通形成“守护钱袋子”反诈宣传志愿服务品牌，发动志愿者队伍充分发挥自身新型信息技术优势，联合公安、社区、学校等共同开展全民反诈行动：他们走进街头巷尾，走到市民身边，通过猜灯谜、套圈、宣讲反诈故事等生动活泼的互动方式，有效提高了市民识骗、防骗能力；针对当前AI软件生成的各种新型诈骗手段，他们还通过别开生面的情景剧，生动讲解了如何识别“AI换脸”等新型诈骗手段，切实提高民众自我防范意识，织密反诈“防护网”，坚决守护好人民群众的“钱袋子”。截至目前，“守护钱袋子”反诈志愿服务队共开展活动160余场，参与志愿者1200余人次，志愿服务总时长4800小时，获评广东志愿服务组织成长扶持行动暨志愿服务项目大赛“重点培育项目”“广东省志愿服务先进组织”等荣誉。

“各位家人们，快来尝一尝从化锦一村清脆可口的西洋菜，小崔吃了都说好！”点开广东联通直播间，志愿者小崔正在为乡村农产品卖力吆喝。为深入落实乡村振兴战略和广东省“百千万工程”，以数字化激活乡村振兴新动能，广东联通打造“三乡行动”志愿服务品牌，围绕县域特色优势产业、建设美丽圩镇等行动方案找准落脚点，结合自身网络及科技优势，助力推动智慧农业、智慧文旅等乡村产业振兴项目落地落实，联合院校开展校企人才培养志愿服务，为县域青年提供通信技术和产业数字化工具等课程培训，同时，还通过消费帮扶、科技赋能、直播带货等多种方式助力乡村农产品打响名气、打开销路，助力跑出乡村振兴“加速度”。

“增绿就是增优势，植树就是植未来”。为深入践行习近平生态文明思想，认真落实省委“1310”具体部署，扎实推进“绿美广东”生态建设，广东联通打造“联通小青”志愿服务品牌，主动融入广东社会经济发展，积极投身各项环保志愿服务活动。在全省，“联通小青”志愿服务队开展多次义务植树护绿活动，以实际行动践行“绿水青山就是金山银山”的绿色发展理念，将生态文明理念“植”入青年心中。在惠州博罗，广东联通积极助力“绿美博罗”生态建设，联动其他帮扶单位在罗浮山高铁站出口种植樟树、落羽杉、黄花风铃木、宫粉紫荆等优质树苗1000棵，为长宁镇种下一条“绿美风景线”，为建设美丽博罗、生态广东注入绿色发展动能。

深化活动树标杆 形成人人讲奉献的浓厚氛围

广东联通从2012年实施开展志愿服务以来，共有13818名员工成为注册志愿者、建立起覆盖全省的23支分队，得到政府和社会各界的广泛认可。截至目前，累计开展志愿服务近10000场，累计服务时长超41万小时，合力擦亮广东联通“志愿服务”温暖名片，形成了新时代志愿服务的澎湃热潮。

在广州，成立关爱“一老一小”好人工作室，打造“益起AI”志愿服务项目，依托AI、VR等创新场景，通过“AI进校园、进社区、进乡村、进驿站、进企业”的“五进”模式开展科普志愿活动。青年志愿者姚霖组织起一支三语“湾区宣讲志愿服务团”，接待了中美青年交流团、国际青年商会香港总会等交流60余次，结合联通优势能力，讲好湾区发展故事，贡献青春力量。在深圳，充分结合行业特点和信息化优势打造“联通朝夕美好”志愿项目，以党员和团员青年为主力军组建42支志愿服务队伍，助力老年人和青少年畅享数字化信息生活。在佛山，围绕进社区、进广场、进小区的“三进”活动，开展“丰收金、连心红、科技蓝”三色志愿服务，以助农活动、宣传法治知识、开展反诈活动等实际行动深刻诠释责任与担当。在东莞，牵头联合百家企业党支部，成立东莞市首个“新就业群体公益基金”项目，为快递员、外卖骑手、网约车司机等新就业群体，提供工伤预防及关爱帮扶。在惠州，志愿者积极开展“为爱弯腰 益起捡跑”学雷锋志愿捡跑活动，深入公园、街道和社区等开展宣传科普、河道清理和垃圾清理等工作，以公益“捡跑”的形式参与护河护水志愿服务。在韶关，曲江分公司员工范美丽在面对跌倒的老人时及时伸出援手，给予了老人帮助和安抚，在媒体采访时，她把这件“善举”形容为一件力所能及的“生活小事”。在汕头，“鮀之声”5G直播青年志愿服务队，开展助农直播带货、乡镇文旅直播展示等多场次特色直播活动，带动农产品消费10万元。

“爱可以催生爱，力量可以传递力量。因为信仰、因为热爱，我们充满了向上向善的力量。”以孙秀玲为代表的广东联通志愿者们，以无私奉献的大爱，持续书写着广东联通的志愿故事。从国家博物馆到社区街巷，从科技助老到乡村振兴，在志愿服务的道路上，广东联通一路播种、一路开花，让“联通红”绽放出了闪耀的光彩。广东联通将持续肩负起网络强国、数字中国建设的使命，勇担数字信息运营服务国家队、数字技术融合创新排头兵的责任，坚持网络向新、技术向新、服务向新，始终坚持向深处扎根，与时代同频，以体系化建设筑牢志愿服务基础，以品牌运营提升发展效能，以标杆实践树立志愿典范，走出一条具有通信行业特色的志愿服务之路，迈出“奉献、友爱、互助、进步”的新时代志愿服务的坚实步伐。

编辑：郭佳