日前，中国电信浙江公司自主研发的外呼AI质检大模型在中国电信数智云呼平台上线，可有效辅助外呼人员提升技能水平、降低服务压力、规范营销服务行为，进一步推动客户经营工作提质降本增效，助力存量客户收入保有率连续五个月排名集团前三，外呼渠道人工成本压降210万元／年。

为响应集团公司推动人工智能在内部大规模应用的号召，今年以来，浙江电信深入开展“AI+”专项行动。外呼AI质检大模型是基于外呼语料“从0到1”搭建的营销质检垂类大模型，实现了三大应用能力。

一是实现智能质检。基于大模型的自然语言理解能力，构建提示词和质检规则，形成针对话术合规性、服务态度、沟通效果等多维度的智能质检能力，覆盖外呼营销全过程。自动分析生成质检报告，推进关键画像数据反哺至大模型，持续提升模型准确率。针对常规外呼场景与专项外呼场景，灵活组合质检模型，有效提升质检效果。AI赋能搭建全新质检体系，实现工单质检100％全量覆盖，准确率达91％。

二是精准洞察需求。基于外呼互动信息，智能分析潜在商机、客户拒绝原因等数据，自动打标识别客户需求并回传至大数据平台，反哺“客经大脑”，助力二次营销。日均挖掘商机1000单，业务转化率提升3个百分点。

三是赋能员工培训。将大模型能力应用到员工培训中，通过沟通场景训练，有效解决外呼人员流动性大、培训量大、培训效果不佳等问题。使用机器人拨测，训练外呼人员在重点场景下的应答逻辑，提升员工标准化营销技能；开展具体场景沟通训练，通过大模型自动识别错误点并输出正确应答要点信息，整合提供优秀营销案例，辅助外呼人员快速提升专业水平。