近期，辽宁移动以高质量“AI+”创新应用赋能客户服务，系统构建以客户为中心的“AI+”客户运营体系，实现“获客—黏客—触客—养客”全闭环智能服务流程，将AI深度运用到客户服务全过程，加速推动信息服务向智能服务全面升级。

以“AI+”注智获客。利用大数据与AI技术进行系统分析，构建360°客户画像，按照客户属性、历史行为等类别，智能细分场景2000余个，精准的客户画像使得服务更加贴合客户需求，提升客户的整体服务体验。

以“AI+”注智黏客。深入理解客户需求及偏好，通过智慧运营中枢生成千人千面的服务策略，实现策略匹配和智能服务的自动化、集约化，服务精准度提升5％。精准的产品推荐直接为客户提供符合其需求的产品，客户无须在众多套餐和服务中自行比较和选择，有效节省决策时间。

以“AI+”注智触客。聚焦“入企、入村、入小区”等服务场景，提供场景化服务工具，同时升级渠道服务，构建智慧营业厅，通过数字人智能引导，实现到厅用户与数字人之间的“面对面”互动交流、业务咨询、服务导览，精准输出5.3万次。精细的营销触客为客户提供无缝的体验，让咨询办理成为“永动机”，无论是购买前咨询、购买中指导还是购买后服务，都能够流畅衔接。

以“AI+”注智养客。通过AI技术分析客户线上线下各渠道的行为及情绪表现，获取客户评价，利用关怀服务、故障修复等形式及时安抚客户情绪，以数智化手段先于客户发现问题、解决问题，客户满意度提升约1.47个百分点。精益的客户服务为客户提供了更加快捷、高效、个性化的服务体验，节约了客户的时间成本，提升了客户的信任感和忠诚度。