甘肃联通今年以来对数字适老服务进行体系化升级，全面实施“银龄专享”服务计划，通过便捷服务、温情陪伴、智趣生活三个层面共十项服务举措，打造“银龄专享”的数智生活。

便捷服务层面，甘肃联通在10010热线直达人工服务、营业厅智慧守护中心、中国联通APP便捷无忧服务、智家工程师优先上门四大服务中为60岁以上老人提供专享服务。针对老年人使用互联网应用时的痛点，中国联通APP、中国联通10010网上营业厅创新启用“关怀模式”及“无障碍版本”。同时，中国联通APP还升级了无障碍体验，优化读屏软件的兼容性，提高验证码的易用性，针对性地优化了按钮、标签可读性等功能。

温情陪伴层面，甘肃联通在常青卡专属套餐、异地同享畅享权益、适老化智慧终端三项服务上发力，为银龄客户提供用得起、用得好的数字适老服务。在做好基础通信业务惠老的同时，不断在智慧终端层面创新发力，打造省心多样的银龄专享“神器”：结合联通云、AI、智能终端打造的“联通看家”，通过视频回看、视频通话、远程控制等功能，满足子女远程关爱老人健康安全的需求；智能门锁、智能音箱、水电气三感终端、智能手表、健康监测等智能设备，也可以通过“联通智家”平台便捷掌控。

智趣生活层面，银龄公益大讲堂、银龄文娱汇、互助养老社群已经成为甘肃联通落地数字适老、践行科技助老的三个常态化暖心服务。仅今年1月—6月，甘肃联通就在全省开展“银龄公益大讲堂”290场次，惠及1万余名老年客户；建立23个助老服务社群，解决急难愁盼问题100余件；10010银龄专享“人工直连”客服热线，服务6.64万位65岁以上老人，问题解决满意率达97.39％。