在山东省青岛市即墨区，山东联通打造的社会治理大模型已投入试点应用。基于社会治理大模型，政府可快速解决民生诉求、基层治理等场景的痛点问题，通过数字化手段深化应用与再升级，推动城市治理更现代化、精细化、智能化。

模型面向人民群众、一线网格员、专业工作人员及决策层，提供发现—上报—流转—办理—核实—结案—归档研判的全流程闭环智能化支持。

群众之声·智慧倾听。办理户口需要带什么材料、路边垃圾桶满溢归哪个部门管、如何将党员关系转到社区……这些问题，联通社会治理大模型“民意倾听助手”都能解答。除此之外，小助手还能根据事件轻重缓急和现有工作流程，做分类预警，将未解决的诉求全自动归纳成待处理事件，自动上报至社会治理平台，并给出处理建议。

网格智控·快速响应。社会治理大模型配置了智能上报和政策服务智配功能。基于图像识别和自然语言处理技术，模型实现自动识别事件内容并预填事件信息，网格员只需简单确认或做少量补充，就可生成一份包含详细情况说明、地理位置坐标及现场图片的事件报告。同时，模型基于社会治理事项办理政策制度，充分提取办理事务所需的资料、流程等内容，并进行深度加工融合，为网格员提供事务办理指导。

工作智援·精准施策。自动提取矛盾纠纷关键要素，输出争议焦点、纠纷原因、纠纷影响等内容，根据双方诉求，以相关法律法规和案例分析作为参考，推理出可行的调解方案，帮助基层工作人员快速有效解决矛盾纠纷。联通社会治理大模型还配置了智能分拨、智能方案等功能，为基层工作人员提供派单建议、相似案件辅助派单、案件处理对策和建议等服务。

决策洞察·云图领航。社会治理大模型实现风险隐患预研判、智能大屏秒问数，以科技力量驱动高效决策。建立多维度风险预防模型，精准测算风险程度及关联对象，将事后处置转为事前预防，为社会治理重大风险防控工作提供智治选择；将大模型能力融入数据分析场景，实现指挥中心领导、决策层与社会治理数据的直接“对话”。