“快速预判报障客户的问题，精准解决直至客户满意。”

这是耿瑞强对自己的工作要求，也是他脑子里自带数据库的工作方法所带来的自信。

作为山西联通阳泉分公司平定东升城市综合网格一名普通的智家工程师，耿瑞强深耕业务、用脑服务是出了名的。为了提高自己的工作效率和解决障碍的精准度，他平时在工作中通过用心揣摩，在脑子里对自己所维护区域的2000多个客户家庭户型、路由器安装位置以及线路状况形成了一个“客户大数据库”。

他的“数据库”的独立性、可控性相当出色。每每客户和同事对他竖起大拇指时，耿瑞强总是谦虚地说：“有了数据库，可以在最短时间内判断出客户家的线路情况，也大大缩短了自己的修障时间。”他坚定地认为，了解客户家庭户型、线路、网络情况，才能提供给客户更适合的服务和更优质的网络感知。

有一次，一位石场老板着急忙慌地报了故障。原来，他的石场里有25个摄像头和2台工作电脑需要日夜不停运行，一旦网络有了故障就会影响他们的工作。石场所在地比较偏僻，宽带是通过3公里的光缆连接进去的，如果宽带出现问题，光缆故障需要报长线局进行维修且维修起来时间较长。耿瑞强对这个情况了然于胸，所以当石场老板报了故障后，他已经初步判断出故障的原因，并第一时间到达现场。他一个人在崎岖的山间快速找寻断点，很快，在自己预判和老板期盼的时间内完成了光缆安全连接，解决了石场老板的问题。

还有一次，耿瑞强遇到一位客户上门报障。客户着急地说：“孩子还在家上网课，正急着用宽带呢，能不能快点解决呀？”耿瑞强询问了客户家具体地址后，在客户还没有描述完网络障碍情况时，他就已经预判出问题出在哪里了。所以一到客户家中，他很快为用户解决了问题。客户感激地说：“你的技术就是好！这么短时间就帮我解决了问题，没耽误孩子的课。”

有一天，耿瑞强接到一位老人的电话说家里IPTV看不了，遥控器不管用了。刚接到对方电话他就判断出原因，直接去市场买了一个电视遥控器。当时一起上门测速的客户经理问他：“你为啥买遥控器啊？你还没上门查看，也许是IPTV机顶盒遥控器的原因，怎么自己就掏钱买了呢？”耿瑞强笑了笑说：“这位老人一个人在家，而且腿脚不方便。上次去他家安装IPTV就发现家里电视遥控器后面盖子丢了，而且使用起来不顺畅。我还认真记了一下电视机的型号，当时也告知老人说以后有时间了买一个。你看，这不没几天就给我打电话了，肯定是电视遥控器坏了。与其上门查看后解决不了问题，不如我直接买一个送过去帮忙弄好，这样既节省了时间又让老人满意。”

这次经历让那位客户经理常常挂在嘴边，心服口服。

耿瑞强细心为客户快速解决障碍的案例数不胜数，他自带的“数据库”也在不断扩容、升级。他一直以高的标准、严的要求鞭策自己，靠过硬的技术、用心的服务，一步步完成了向优秀智家工程师的蜕变。