为及时满足用户需求，近年来，中国电信四川公司发挥人工智能在客服领域的应用优势，打造了全渠道智能客服系统。如用户有查话费需求，仅需对智能客服说“查话费”，系统就会主动向用户播报话费余额，并向用户发送短信告知余额及套餐使用详细内容。

这样的智能客服在中国电信的APP内，也为用户提供了相应的入口和功能。打开中国电信APP，通过专属数字人助手，用户即可通过发语音、文字输入等形式选择要办理的服务类型，随后进一步跳转至相应的页面办理。

此外，人工智能也保障了特殊场景、特殊人群的相关服务。例如，AI能够判断机主身份，当判定机主为老年人时，快速进入人工服务，减少语音交互环节；当判定机主为少数民族时，自动跳转至藏语、彝语等专席。

中国电信四川公司联动所有线上渠道（中国电信APP、微信公众号、智能语音、在线机器人、云台席等）已搭建127项自助能力，智能客服日均服务用户28万次。