《快递市场管理办法》（以下简称《办法》）施行一个月来，全国快递市场运行整体保持畅通稳定，投递服务指标有所改善。

国家邮政局快递大数据平台监测数据显示，3月全国日均快件投递量为4.42亿件，同比增长17.6％。3月快递服务公众满意度为83.3分，同比上升3.3分，其中快递投递服务满意度为85.9分，同比上升1.8分；快递服务全程时限均值为52.59小时，同比缩短1.51小时，其中投递环节平均时限为2.91小时，同比缩短0.16小时；72小时妥投率为85.00％，同比提升0.63个百分点。

“3月快递投递服务用户满意度和投递时限整体都有所改善，得益于主要品牌快递企业加强末端服务管理，优化快件派送流程，调整派送力量配置。”国家邮政局市场监管司副司长边作栋表示。

《办法》要求快递企业在投箱入站前应征得用户同意，目前抖音、淘宝等主要电商平台企业已着手改造业务流程，消费者在部分平台网购下单时可以选择投递方式；快递企业已着手对快递小哥的绩效考核方式进行调整。

3月1日以来，部分区域的上门投递服务数量有所增加，用户投递服务满意度调查结果表明，《办法》施行初见成效，也得到了用户认可。“效果的全面体现还需要一定的时间，也需要相关各方的共同努力。”边作栋表示。

下一步，国家邮政局将继续会同有关部门进一步推动电商平台与快递企业加强对接、密切协作。同时，指导快递企业加强和改进经营管理，加大科技投入和应用，不断提升信息化智能化水平，提升服务质量水平，增强核心竞争能力。