龙年首场寒潮来袭，冰雪冻雨给龙城披上了一层薄薄的白纱。景色虽美，但给市民出行带来了不便，也给通信网络保障、客户服务带来了极大的挑战。风雪中，常州移动迎“寒”而上，认真开展基站和线路巡检，第一时间响应客户需求，全力以赴保障通信网络畅通，保障网络服务“不降温”。

图1 常州移动网络保障人员进行发电抢修

据了解，在本轮低温雨雪冰冻天气来临前，常州移动便结合以往灾害天气的通信保障经验，完善应急通信保障预案，并出动保障人员215人次、车辆103辆次，完成线路巡查250余公里。2月22日晚，在部分基站受雨雪和冰冻影响出现停电情况后，常州移动30分钟内就集结起56人的抢修队伍、6人的后台调度指挥队伍，并调度油机42台投入修复工作。当晚，受影响基站已全量恢复运行，各项网络指标均监测正常。

在保障网络畅通的同时，常州移动一线服务人员坚持以饱满的热情提供暖心服务，为客户筑起“温暖防线”。在接到新城樾隽居民曹阿姨的“求助”电话后，装维小哥小蒋立即拎起装备上门查看。曹阿姨常年保持着收看新闻的习惯，然而这天家里的互联网电视却一直显示“无频道资源”，开关电视多次也没有解决问题。经验丰富的小蒋判断是机顶盒更新导致软件未适配的缘故，只需将机顶盒重置即可。但由于曹阿姨记不清账号和密码，无法完成登录，小蒋便协助她逐个打电话询问家人，最终成功登录账号，完成重置，让曹阿姨顺利看上了时事新闻。此外，小蒋还手把手教曹阿姨通过语音搜索频道，以便日后更便捷地操控电视，让曹阿姨感到“十分暖心”。