江苏移动南京分公司坚持“人民邮电为人民”的初心使命，以沟通零距离、网络零门槛、反诈零延迟的“三零”服务目标，将数字化服务理念融入“心级服务 让爱连接”品牌内涵，推动主题教育取得了切实成效，并荣获2022年南京市“放心消费创建示范单位”称号。　

沟通桥梁零距离，移动服务更暖心

南京移动连续五年开展总经理接待日活动，公司领导、分公司负责人在营业厅内与客户面对面交谈，解答客户关于通信资费、宽带使用、电信网络诈骗等热点问题，介绍公司在5G建设方面的成绩，搭建起与客户零距离沟通的桥梁，让客户感受到南京移动“首席客户经理”的“心级服务”。南京移动各党支部书记定期前往网格一线，倾听客户群众反馈的问题，现场落实解决，对于暂时无法明确根源的问题现场记录，交予专业的党员先锋岗跟踪，并电话反馈客户解决结果，做到事事有回应。南京移动还在140个自营厅设立爱心驿站，配置饮水机、微波炉、医药箱、充电设备，为户外工作者提供冬季取暖、夏季避暑的休息场所，今年已累计服务户外工作群体3746人次。

品质网络零门槛，移动服务更贴心

南京移动全力保障江苏省“两会”等重要会议，通过开通应急通信车保证5G信号畅通，架设数据专线保障视讯会议清晰流畅。在景区大型活动、演唱会、马拉松比赛中，南京移动应急保障党员突击队通过架设小型天线、通信无人机，保证人民群众的良好网络使用体验。2023年，南京移动共计保障会议、活动160次，出动网络保障人员1100人次、通信应急车90辆次。南京移动持续开展“心级服务”宽带义诊服务进社区专项活动，并将党员、骨干分成调研组、行动组和回访组：调研组负责调查用户满意度，收集用户的意见建议；行动组对分纤箱、光纤线缆和户内设备进行优化提升；回访组及时跟踪客户后续使用网络效果。今年来，南京移动共开展宽带义诊服务500余场，装维支撑564人次，用户满意度达99.88%。

反诈宣传零延迟，移动服务更放心

南京移动邀请公安部门共同开展“安全反诈一起学”专题培训，提升营业厅前台人员警觉性和主观能动性，主动识别可疑用户。拍摄反电诈宣传视频，引导群众拒绝利益诱惑、远离电信网络诈骗。配合警方严打电诈犯罪团伙，与江宁大学城13所高校、公安分局、管委会成立反诈联盟，加强反诈模型技术攻关，建立并完善涉诈高风险“两卡”监测预警机制。2023年，南京移动通过大数据模型累计处置风险号码22.8万个，打击南京本地涉案窝点30多个，抓捕犯罪嫌疑人40多人。

南京移动党委持续巩固深化主题教育成果，践行“为人民服务”宗旨，开展服务明星评比活动，通过客户调研、明暗访检查、客户投诉等维度进行服务质量评比，树立服务榜样和优秀标杆，让南京移动在服务客户、服务人民的道路上持续奋进新征程、建新功。