2022 年2月17日，德国电信发布全新的企业品牌形象，包括修改的T字标志，以此彰显公司进入“数字领先战略”全新时代。德国电信作为欧洲最大的电信运营商，拥有约2.48亿移动客户、2610万固网用户和2160万宽带用户，业务遍及50多个国家和地区。公司最新财报显示，2021年德国电信实现收入1087.9亿欧元，同比增长7.7%；经调整EBITDAAL 为373.3亿欧元，同比增长6.6%；自由现金流88.1亿欧元，同比增长40.1%。根据Brand Finance最新发布的“2022年全球品牌价值500强”榜单，德国电信的品牌价值为602亿美元，全球排名第17位，在欧洲电信运营商中排名第一，在全球电信运营商中排名第二，仅次于美国Verizon公司。

加大基础设施建设，实现光纤和5G双领先

德国电信将打造固定与移动网络完美融合作为战略核心之一。2021年德国电信投资184亿欧元扩大光纤和5G网络，未来将持续加强基础设施建设和网络升级，打造覆盖范围广、容量大、速度快和技术先进的网络优势，成为光纤和5G的头号玩家。

在德国持续稳固光纤和5G的领先优势。到2024年在德国的年度支出增加到60亿欧元，每年新增250万条以上FTTH线路，5G网络覆盖德国97%的人口；2030年实现德国每个家庭都接入光纤网络。

在美国持续推进5G网络覆盖。2021年，T-Mobile US宣布与爱立信、诺基亚签署为期五年价值数十亿美元的协议，扩大在美国的5G网络覆盖，计划在2023年底前完成5G网络建设的目标，2024年5G网络覆盖率达到97%。

强化用户体验，持续扩大用户规模

德国电信以融合型产品为抓手，为用户提供“一站式服务体验”。在固定和移动网络连接的基础上，不断丰富视频娱乐、智慧家庭、云服务等产品内容和增值服务，同时通过数字化手段提升客户服务质量和客户满意度。

深化融合策略，以连接体验和产品创新扩大用户规模。2020年，德国电信迭代升级MagentaEINS产品，为用户提供更加全面、自由和灵活的服务。未来，德国电信将持续推进融合产品创新，加大数字流媒体与传统电信业务融合，以优质的网络和一流的服务创造领先的用户体验。计划到2024年，融合产品用户规模在德国市场增长约410万，欧洲市场增长约400万，进而提升融合业务的营收占比。

全面提升用户满意度。自2017年以来，德国电信在本土的客户投诉数量下降了约75％。未来，德国电信将从客户的角度更彻底地思考和简化客户服务流程，在所有渠道上提供和谐的用户体验。德国电信提出用户满意度的量化目标，其中第一次提供服务解决问题成效要从2020年的52分，到2024年达到60分。

引领商业生产，成为B2B数字化使能者

德国电信不断强化B2B 领域的竞争力和数字化能力，为企业客户提供全球化网络、IoT及数字化解决方案。德国电信充分发挥固移融合、全球化的网络优势，以及T-System 在IT、软件和集成方面的能力积累，为客户提供端到端业务解决方案，贯穿设备、连接、网络安全和咨询等整个价值链的各个环节。

调整组织架构，满足B2B业务需求。德国电信将分布在德国公司、T-System、集团总部和欧洲公司四个部分的B2B业务统一整合到德国公司，定位于成为德国最大的IT服务提供商和领先的国际市场参与者， 全力支撑T-System实现战略转型。

为跨国企业提供优质服务。德国电信不断加强B端业务的交付能力，扩大基于软件服务的产品组合，希望成为企业客户首选的数字化合作伙伴。计划2020~2024年，公有云服务收入年复合增速超过10%；德国和欧洲业务部门的B 端客户收入年复合增速达到2%；T-Mobile US的B端客户市场份额实现翻倍；IoT收入实现翻倍。

实施全栈式数字化转型，推动全德数字化

网络与IT 数字化。2021年，德国电信、Orange、西班牙电信和沃达丰等欧洲运营商建立了Open-RAN技术合作关系，推动欧洲OpenRAN生态系统的构建，提出欧洲要在2030年实现全民5G目标，建设开放、智能、虚拟化和完全可互操作的RAN，实现更有效、高效的移动通信。

客户服务数字化。德国电信持续推进数字服务的普及，为APP集成更多能力，扩大线上渠道和应用程序的使用范围，成为客户获取和管理的主要平台。推进数字化客户管理，在应用程序中内置AskMagent聊天机器人，运用AI技术为用户提供预测性、前瞻性和个性化的服务。计划到2024年，德国用户30%的消费将通过线上

渠道完成，欧洲地区将达到25%至30%。运营管理数字化。德国电信将进一步提升内部支撑水平和运营效率，预计2020~2024 年，以数字化转型节约成本超过3亿欧元。

践行社会责任，驱动ESG达到新的高度

德国电信将碳中和提升至战略高度，提出长期碳中和发展愿景，达到新的可持续发展水平。2021年，德国电信的全球网络运营已经达到完全使用可再生能源电力的水平。在数字领先战略中，德国电信提出在4 年内将公司的直接和间接排放减少至零，即到2025年实现碳中和。计划最迟到2040年成为净零碳公司，这意味着完全消除其碳足迹，客户从生产阶段到运营阶段所涉及的排放也将减少到零排放，比原计划提前十年。