周兴菊是江苏南通移动海门分公司集团客户部行业客户经理。工作中，她始终坚持服务好每一位客户，做好工作中的每一件事，以高品质的服务、高效率的工作赢得了广大客户的信赖。她先后获得中国移动服务明星、江苏移动先进个人、江苏移动优秀共产党员、南通移动十佳客户经理等荣誉称号。

工作日的一个早上，周兴菊刚到工位准备开启一天的忙碌工作时，接到了一个集团客户的电话，对方有些着急地说：“周经理，我刚刚收到短信，提示话费余额不足，上个月刚充的话费啊。我这两天有事在外面出差，电话可不能停机啊，你能帮我查一下是什么原因吗？”周兴菊一边安抚客户情绪一边立即帮他查询账单，迅速找到了停机的原因，其实是客户名下的一张副卡上网费用超支，导致主卡话费不足。找到原因后，周兴菊耐心地跟客户进行解释，为客户分析了套餐结构，结合实际需求为客户提出了优化建议。

一番操作下来，电话里那头的客户明显没有那么着急了，“副卡是我父亲在用，他新换了手机也确实是打过视频电话的，你这么一说我就知道了，十分感谢”。周兴菊表示，面对客户各种各样的“疑难杂症”都要考虑周全，本着“客户至上”的理念，设身处地地去理解客户所处的情况及面临的困难，做到及时回应，积极帮助解决，力争用耐心周到的服务给客户留下良好印象，让客户对公司充分信任。

周兴菊在与客户的交往中也努力做到诚实守信，把真心融入工作的每个细节。有一天临近下班时，周兴菊接到一条微信，内容是这样的，“周经理你好，我有一张SIM卡损坏了，补卡必须本人现场办理。但是我前几天刚动完手术卧床在家，又需要用手机接收一个重要账号的验证码，情况有些紧急，你看能不能帮我想想办法，非常感谢”。看到微信内容后，周兴菊立马联系客户进一步了解具体情况。考虑到客户卧病在床确实行动不便，号卡又比较重要，周兴菊联系到公司工程维护部的相关管理员及主厅店长，经过协调沟通，商定采用临时搭建内网环境、营业员上门补卡的解决方案。

经过各方共同努力，营业员在客户床畔成功办理补卡业务，解了客户燃眉之急。客户对周兴菊的及时响应以及移动公司的高效服务表示了高度赞赏和真挚的感谢。真心以待，用心服务，正是这些点点滴滴的细节，使客户感受到周兴菊的真诚，在她负责的客户中，很多人不但成为公司的良好合作伙伴，也与她结下了深厚的友谊。

细致周到，服务暖心，周兴菊始终以积极饱满的热情投身到日常工作中，为每一个集团客户提供优质的服务。坚持把简单的事情做好，就是不简单；坚持把平凡的事情做好，就是不平凡。正是凭借这些微不足道却又持之以恒的努力，周兴菊才能拥有今天的收获。在接下来的工作中，周兴菊表示必将砥砺前行，再创佳绩。　（鲍陈冬）