西藏日喀则地震发生后，中国联通10010客服热线第一时间启动灾情应急服务预案，中国联通智慧客服南方一中心协同中国联通西藏自治区分公司组织做好服务重保工作。

智慧客服南方一中心增加西藏来电接话人员，保障热线畅通，并对当地反映的网络问题做好预警提级，重点保障，优先处理；同时，为日喀则定日县用户提供7天延迟停机服务，保障用户在任何情况下不被停机。针对向亲属报平安或寻亲等用户来电需求，开通“寻亲热线”，安排专人对接处理。截至1月8日12时，智慧客服南方一中心累计为1339个用户提供紧急开机服务，为15226个用户提供7天免停服务。

在震区现场，中国联通西藏自治区分公司还设立了暖心服务点，免费为受灾群众提供热水、方便面，并提供通话、充电等暖心服务。