随着数字化时代的到来，老年群体的数字鸿沟问题日益凸显。为了帮助老年人更好地融入数字生活，浙江移动积极开展一系列数字适老服务，构建老年友好的数字生活环境。

长者服务量身定制，服务突击队走进千村万家

为全面满足老年客群多样化服务需求，今年以来，浙江移动绍兴分公司组建百余支“金牌服务突击队”，开展“长者服务进千村万家”活动。

这些由社区经理和移动爱家工程师组成的“1+1”金牌服务突击队，通过现场设摊及上门服务走近老年群体，负责老年人家里网络检测与优化，提供手机APP操作指导。

“金牌服务突击队可不是所有移动爱家工程师都可以组队的，我们一般要选会讲方言的、有入户经验、情商高的那些才可以去做老年人服务。”绍兴移动相关负责人赵主管介绍。

浙江移动绍兴分公司还推出了移动爱家“五项服务承诺”，要求金牌服务突击队在服务过程中务必做到其中一项及以上。“舒心组网”提供上门网络义诊和路由器焕新，确保老年人网络畅通；“贴心无忧”通过手机操作指导、流量赠送和贴膜服务，增强老年人使用智能设备的信心与乐趣；“暖心健康”则与医疗机构合作，为老年人提供专业的健康咨询和义诊；“放心守护”提供手机杀毒、清理和防骚扰等服务，保障老年人手机使用环境安全；“安心便民”涵盖义工理发、电气检修、银龄课堂等，满足老年人日常生活需求。

“这些承诺都是根据老年人的生活和数字需求量身定做的。近日，我们和物业联合搞了个活动，专门帮老年人家里进行电气检修和网络检查，大家都说好！”赵主管介绍道。

海岛农村网络覆盖，搭建银铃数字生活“利民桥”

为推进“小岛你好”海岛共富行动，浙江移动舟山分公司借助先进数字化技术，帮助实现偏远海岛农村信号覆盖，手把手教导银铃人群使用5G老年手机、家庭安防、康养等适老产品，为银铃人群构筑起通向智慧生活的“利民桥”。

在岱山县东剑村，浙江移动舟山岱山分公司针对村内部分路段信号弱覆盖的网络问题，成立了驻地网覆盖专项工作小组，在村书记的带领下进行管道路勘察、光交位置落实等工作，运用大数据、5G通信等技术为当地光伏项目建设提供网络支撑，实现海岛农村信号全覆盖。针对村中老人希望用上智能手机、享受宽带电视等服务需求，岱山分公司也及时响应成立服务支撑专家团队，上门一对一、手把手教老人使用智能手机、宽带电视操作等。

“以前，信号不好，空闲时只能一个人在家门口迎风凉，跟邻居聊天。现在网络好了，电视有可各种节目，随时可以知晓外面的新鲜事啦！”舟山岱山东剑村村民王大伯，指了指家里新装的移动宽带电视，开心地说道。

在岱山县衢山镇，浙江移动舟山岱山分公司开展了“扶弱助残，移动来帮”残障老人“爱心工程”，为80余户特困残疾家庭提供“助残宽带+安防看护”上门办理服务。“以前一个人在家，心总是感觉空落落的，现在看着这个小小的摄像头，我的心就能踏实不少，我还可以听到我女儿讲话呢！”一位残障老人这样说道，脸上洋溢出幸福的笑容。

养老守护贴身更贴心，心级服务暖银龄

秉承“心级服务”宗旨，浙江移动湖州分公司通过创新通信服务，不断提升老年人的生活质量，为他们带来更加安全、便捷的生活体验。

在南浔双林，浙江移动湖州分公司助力当地政府构建了一站式智慧养老平台，为60岁以上的独居老人、孤寡及失智人群提供智能手环，实时跟踪健康档案，并通过政府智慧大屏和监护人界面实现双重安全保障。目前，智慧养老平台已覆盖双林地区26个社区和行政村，为超过500位老人提供养老守护。双林老人们亲切地将智慧手环称为“小医生”和“小警察”。

针对老年用户的老旧SIM卡性能下降的情况，浙江移动湖州分公司量身打造“心级适老，智慧换卡”服务。同时，移动志愿者们还为行动不便的老年群体提供便捷的上门服务，主动沟通换卡益处，赢得了老年用户的信赖与赞誉。

为帮助老人快速融入数字时代，浙江移动湖州分公司推出“长者快乐学”公益大讲堂活动，全市36个网格主动对接属地社区、街道、老年大学等开展共建，通过现场驻点、主动上门、专场邀约等方式开辟社区服务中心、农村大礼堂等科普场景，将科普送教上门。目前，“长者快乐学”已举办32场长者摄影技巧培训，大大丰富了老年人的精神世界。

此外，浙江移动湖州分公司也特别针对老年人群体，开展了系列反诈宣传服务，通过举办讲座、发放宣传册、设置专题展板等形式，帮助老人们识别和防范各类诈骗信息。（编辑：临江）