“我没有人可以联系了，给其他人打电话都在忙，请帮我转达，我对不起我的父母……”

11月19日，中国电信山东公司10000号客服代表王晓倩接到这不同寻常的一通电话，电话另一端用户低沉而绝望的声音引起了王晓倩的警觉，凭借高度的危机处理意识和专业的处理能力，最终成功挽救了这位有自杀倾向的用户，在用户生命安危的紧急时刻展现出了真挚的关爱和勇敢的担当。

当天午后，当班的王晓倩接到一位菏泽用户来电，对方情绪低沉沮丧，语气中流露着深深的沮丧与绝望，声音也断断续续：“我已经没有可以联系的朋友了，想找人说说话……毕竟这是我最后一通电话了……我马上就要离开这个世界了……”王晓倩的心瞬间揪紧，她立刻意识到这不是一次普通的用户咨询，王晓倩深吸一口气，努力让自己的声音保持镇定与温和，轻声说道：“先生您慢慢说，无论发生什么，您一定要先想开，没有什么事是过不去的。”

简单的一句话，仿佛在黑暗中为用户点亮了一盏微弱的灯。

安抚用户的同时，王晓倩立即通过内部紧急联络系统，向区域负责人吕振宇发出求助信号，不料此时用户再次开口：“你你帮我记录一下吧，就写爸爸妈妈，我对不起你们……”这让晓倩大为震惊，试图再次安慰用户时，用户却挂断了电话。

刻不容缓！王晓倩迅速跑到吕振宇处反映情况，吕振宇一边快速了解事情经过，一边尝试继续联系用户，第一通、第二通、第三通……用户始终不接电话，这让二人心急如焚，当即拨通了110报警电话。

与此同时，吕振宇并未放弃与用户联系的希望。电话已数不清拨到第几通，耳机里才传来用户微弱的声音：“我没有人可以联系了，给其他人打电话都在忙，请帮我转达对不起我的父母……”吕振宇抓住这来之不易的沟通机会，轻声安慰着客户：“先生，生活中总会有低谷，但这并不代表没有希望，您一定想开，事情都是可以解决的，咱们慢慢来，您别担心……”

得益于中国电信10000号团队第一时间报警联动，当地民警及时与用户取得了联系并赶到现场，避免了悲剧的发生。

近年来，凭借专业的处理与高效的团队协作，中国电信10000号一次又一次化解危机、用爱接力，点燃了一个又一个生命的希望。

“我们比您更关心您”，是刻在每个中国电信“万号人”信念里的担当，用爱服务每一位“普通”的用户，把爱融进每一通“平凡”的电话中。

未来，中国电信10000号将继续坚守“人民邮电为人民”的初心使命，深入践行“用户至上、用心服务”的服务理念，以实际行动不断提高服务水平，以卓越品质努力赢得客户满意。

编辑：张鸣