在当今数字化时代，电信网络诈骗层出不穷，给社会带来了极大的危害。营业厅作为电信服务的重要窗口，有责任和义务开展电信网络诈骗防范工作，特别是针对老年人和未成年人这两个弱势群体。通过智慧助老行动、未成年人防范教育以及积极的反诈宣传，可以在保障客户信息安全的同时，提升公众的反诈意识。

针对老年人，营业厅应积极开展“智慧助老”行动。老年人在运用智能技术方面存在诸多困难，同时他们的防诈意识相对薄弱，信息获取渠道有限。因此，可以通过组织面对面讲座、手把手教学等方式，帮助老年人掌握智能手机操作技能，提升他们的反诈防骗意识。根据老年人的日常消费习惯，可以教导他们如何识别虚假保健品促销、医保卡冻结诈骗等常见诈骗手段，以及如何设置手机的安全防护功能。同时，营业厅可以利用LED显示屏、宣传栏、海报等媒介，定期发布反诈宣传内容，如最新诈骗手段、防骗技巧、诈骗案例等，使老年人在日常生活中也能接触到相关信息，增强防范意识。

在智慧助老的同时，营业厅也不能忽视对未成年人的电信网络诈骗防范教育。未成年人由于社会经验不足，容易成为诈骗分子的目标。因此，可以通过与学校合作，开展法治和安全教育活动，向未成年人普及防范电信网络诈骗的基本知识。结合开学季、儿童节、全国中小学生安全教育日等开展主题活动，教导未成年人如何保护个人信息，避免将个人及家庭信息随意透露给陌生人；如何谨慎处理来历不明的邮件、信息或电话，不轻易点击其中的链接或下载附件；如何在遭遇电信网络诈骗时及时求助与举报。此外，营业厅还可以利用网络平台，如官方网站、微信公众号等，发布针对未成年人的反诈宣传内容，如动画视频、图文故事等，以更加生动有趣的方式吸引他们的注意力，提高他们的防骗能力。

除了针对老年人和未成年人的防范电信网络诈骗教育外，营业厅还应加强自身的反诈能力建设，积极开展反诈宣传活动。例如，可以建立大数据模型，对异常通话、短信等进行实时监测和预警；开发完善用户个性化防护服务体系，通过“短信免打扰服务”和“高频骚扰电话防护”等业务，实现对垃圾短信及骚扰电话的有效拦截。同时，营业厅还可以举办反诈宣传周活动，通过现场演示、有奖问答、发放宣传资料等方式，向广大客户普及反诈知识，提高他们的防范意识。此外，营业厅可以与公安机关等部门合作，共同开展反诈宣传活动，如举办反诈讲座、发放宣传手册等，形成全社会共同防范电信网络诈骗的良好氛围。

营业厅在电信网络诈骗防范工作中发挥着举足轻重的作用。通过智慧助老行动、未成年人防范教育以及积极的反诈宣传，不仅可以提升老年人和未成年人的反诈意识，还能为社会营造一个更加安全、诚信的通信环境。未来，营业厅应继续加强防诈宣传教育、技术创新和合作机制建设，以应对不断变化的电信网络诈骗形势。