帮助老年群体“入局”数字时代，推动数字技术适老化改造，是应对人口老龄化问题的重要手段之一。河北省委、省政府坚持把发展老龄事业作为保障和改善民生的重要内容，先后出台《河北省老年人权益保障条例》《河北省居家养老服务条例》《河北省养老服务条例》，建立更加完善、更加可感可及的养老服务体系。河北移动聚焦助力老年群体跨越数字鸿沟，不断优化、细化、深化“银发服务”系列举措，化“碍”为“爱”，用产品和服务为银龄人群的幸福感“加码”。

河北移动在全省超1000家营业厅为老年客户准备了老花镜、放大镜、爱心座椅、无障碍通道等，并针对老年客户推出了暖心迎接、关心询问、耐心解答、精心服务、细心礼送的“五心”服务，确保每位老年客户都能感受到河北移动的暖心服务。此外，河北移动还倡导全省营业厅为老年客户设置专属爱心通道，老年客户进入营业厅，便有专人进行引导并提供“一对一”专属服务，全面优化、简化老年客户业务办理流程，让老年人办理业务更轻松、更便捷。

河北移动在10086热线开通敬老专线，65岁及以上老年客户拨打10086热线时，可直接跨过智能机器人应答环节，迅速接入“尊长专席”人工客服，服务用语全部适老化，并提供视频客服服务，让老年人省时省力更省心。此外，“中国移动APP-关怀版”全面优化升级，老年客户登录“中国移动APP”，进入“我的”界面，打开“设置”，点击“关怀版”按钮，便可一键切换“关怀版”适老模式。更大字体、语音播报、极简操作，让老年客户一看即懂、一触即达，随时随地享受移动优质服务。

河北移动面向60岁及以上老年客户精心升级“孝心卡”“孝心包”等专属资费，不仅价格更实惠，还提供亲情号码互打免费、子女代付、骚扰电话拦截、防诈骗等服务，让全家人安心更放心。此外，河北移动还在IPTV、爱家TV全新上线老年模式，开启专属老年频道和资源，戏曲、广场舞等适老化节目优先展示，大字体、简洁版式、语音搜索等功能，让老年客户能快速查找电视节目。

河北移动在全省营业厅常态化开展“银发服务小课堂”活动，通过耐心讲解、手把手教学，帮助老年人轻松掌握Wi-Fi连接、视频通话、线上买菜、发送实时定位等实用手机操作，让老年人也可以“玩转”手机，乐享5G生活。此外，河北移动针对特殊客户设立“流动营业厅”。“流动营业厅”由专业人员组成，为特殊客户解决家庭安防、宽带检测、业务办理等问题，并提供上门服务。只要您的一个电话，移动服务马上为您送到家。

据了解，河北移动将继续秉承“客户为根　服务为本”理念，持续聚焦老年人“急、难、愁、盼”问题，始终将“客户需求”放在首位，不断完善“银发服务”举措，让“银发一族”也能搭乘数字化快车，共享数智时代的“科技红利”，在信息化发展中获得更多幸福感、安全感、满足感。