“一纸书来只为墙，让他三尺又何妨”。安徽省安庆市桐城市的六尺巷诉说着中国人礼让谦和的佳话，传承着以和为贵的华夏智慧。如今，安庆电信将5G、云计算、人工智能等数字化手段充分融入社会治理工作，助力法院创新性推出“宜调六尺巷”便民服务平台，为调解工作提供有力支撑。

“宜调六尺巷”便民服务平台以“一根网线、一块屏、一个小程序”为标准配置，以镇街、村社作为基本布局点，通过连接人民法院、诉调中心、镇街、村社等组织，将原来分散的基层治理力量集中并串联起来，开展调解指导、远程庭审、普法宣传等工作，推动矛盾纠纷诉前化解。平台通过“纠纷调解”模块将社区居民反映的矛盾纠纷进行汇总登记，诉调中心收到纠纷后，安排调解员进行调解。对于调解过程中需要法院参与的法律咨询等事项，通过视频连线或登记预约，由基层法院给予线上答复参与调解，让数据多跑路、群众少跑腿，提升广大人民群众的获得感和幸福感。

现在，“六尺巷调解法”中“听、辨、劝、借、让、和”六个步骤已全流程实现AI辅助。“听”指倾听双方诉求，通过AI技术将当事人的口头陈述实时转化为文字记录。“辨”指明辨是非曲直，通过AI技术将信息进行智能梳理和分类，提取关键事实、争议焦点，帮助调解员分析判断。“劝”指劝导双方互谅互让，通过生成式大模型等技术手段提取大量心理学方面的素材，为调解员模拟出多种可能的调解方案和对话路径。“借”指借古喻今，多元联动解纷，实时调取相关实例，联合统筹各方力量，为矛盾纠纷化解提供“一站式、全链条”司法服务。“让”指鼓励双方做出让步，根据案件事实和相关法律规定，对当事人双方的利益诉求进行量化分析和评估，计算出各方利益的平衡点和最优解决方案的范围。“和”指以和为终，快速生成调解协议，积极促成调解协议的签署。在矛盾化解后，还可以借助平台利用AI提取的关键要素进行跟踪回访，消除“心墙”，达到法律效果和社会效果的和谐统一。

礼让谦和，以和为贵。中国电信以科技力量助力基层治理水平提升，为“六尺巷调解法”插上智慧的翅膀，让古人的“大智慧”在新时代焕发出新的光芒。