青春蕴育创新希望，科技托起强国梦想。四川联通深入强化青年创新创效人才培养，支持广大青年群体在重大任务中成为攻坚克难的排头兵、科技创新的生力军。全省广大青年群体围绕公司战略发展要求攻坚创新技术，一颗颗科研种子生根发芽，一项项创新成果开花结果，他们为推动公司战略转型和高质量发展贡献青春智慧和力量。让我们一起来听听四川联通青年的创新创效故事。

省分客服、数字化青年团体：AI智能化闭环系统高效解决业务痛点

随着公司业务的快速发展，客户的申诉场景日益趋于复杂多变，有责申诉面临着撰写报告工作量大、线下定责审批交互流程繁琐、有责问题整改难三大类痛点。四川联通客服服务部、数字化部联合四川帮扶团队及软研院客服团队组建青年团队开展技术攻关，以AI智能申诉定责，以客服运营平台为基础，积极通过AI智能化闭环系统高效解决业务痛点，助力公司有责申告运营生产效率提升70%。

该团队构建集团客服AI赋能平台，集约贯通，强化一体化有责申诉服务标准。基于集团客服运营平台，积极依托AI模型、能力平台、数据中台等工具和平台能力，集约贯通数十平台系统，围绕AI报告、提取附件、AI定责和线上闭环整改四大功能，将后端能力前置，致力于强化有责申诉一体化赋能服务标准建设。团队以AI+服务提升为驱动，借助数字技术赋能，依托流程治理“七步法”及“五位一体”（场景、工具、平台、数据、流程）协同策略，成功实现了数字技术创新、流程运营创新、管理流程优化及延展应用推广等全方位创新。

自今年6月起，该项目取得了显著成效，省内关键指标实现了显著提升。报告撰写时间锐减70%，现仅需25分钟，工作效率大幅提升。问题响应与处理效率显著增强，客户认可度提高。目前，该项目已在全国范围内全面推广，为整个行业服务水平的提升树立了新的标杆。

泸州联通智家工程师团队：人均FTTR效能持续保持全省前二行列

泸州联通智家工程师管理团队这支平均年龄只有34岁的年轻队伍，积极响应公司“宽带智家新融合高价值”的发展战略，以“懂组网、精营销、会装维”的全方位服务能力，高得了广大用户的高度赞誉。

该团队通过引入FTTR家庭组网新模式，打造出“干兆大师”服务品牌，深入社区和乡村，充分发挥大兵团作战的优势，迅速推广并普及FTTR技术，有效地提升了用户的网络质量和生活品质。数据显示，在今年7月，该团队成功转化了近100户FTTR用户，占据了全市FTTR发展总量的三分之一。截至目前这支团队人均销售积分740分、人均FTTR效能持续保持全省前二行列。

在服务过程中，泸州联通智家工程师团队始终贯彻“高品质服务，高效宽带交付”的原则，严格道守施工“慢必赔、故障连夜修、WiFi全屋测、垃圾随手带”等用户服务承诺。他们建立夜间值班制度，能够确保用户无论何时退到网络问题都能够获得及时的响应和支持，团队的服务评价满意度达到了99.7%，成为联通高品质服务的一张亮丽名片。除此之外，泸州联通智家工程师管理团队还积极探索服务模式创新，通过入户测速转化、用户体验分享等途径，激发用户的口碑传播效应，形成了老用户带动新用户、商机持续转化的良好循环。

宜宾联通政企团队：精耕要客，提振主业经营能力

创新引领，打造精品交付。项目中标后，广大青年员工积极加入项目小组、执行小组、精品交付小组，纷纷彰显出“我是青年我先上”的拼搏气概，以联通速度“全力以付”推动每个项目的完美收官。已实现“未来新城”项目、“五粮液售后服务项目”、“三江渔政项目”、“三江数科视频监控项目”、“城管新增点位项目”、“东方拓宇标段三项目”、“融媒体项目”等项目精品交付。

该团队做实要客全量“大拜访”，形成全流程化管理，已签约亿元级项目1个，千万级项目4个，在智慧交通、智慧禁捕、智慧住建、智慧应急、融媒体等领域实现了标杆突破，自研收入完成率、联通云宽口径收入完成率、自研云收入完成率居均全省前列。

编辑：叶曜坤