第一次见到湖北联通客户服务部晓轩是在初夏的一个艳阳天，晴空万里，阳光炙热。

走进晓轩的办公室，同样感受到一股热情洋溢的力量扑面而来。这位与企业共同成长的联通人，正是1994年加入联通大家庭的。兢兢业业、充满干劲的她，从寻呼台到营业厅，再到客户服务部，一路走来，为客户服好务，为企业谋发展的初心一直未变。

晓轩说，她自参加工作开始就有记录工作日志的习惯，大事、要事、备忘，她都一一记录下来。一年一本，三十本沉甸甸的工作笔记本，仿佛穿越了时光，见证了岁月的印记，记录着联通人对服务、对技术、对应用最前沿的探索，从未止步。

让我们跟随晓轩的点滴日志，一起走进联通的华彩三十年。

创业之初：萌发，三十向心

1994年7月1日  星期五  晴

今天，是我正式入职联通寻呼有限公司湖北分公司的第二天。昨天，师傅陈姐给我和一同入职的十几位同事做了一整天的培训。第一次戴上耳麦，我开始正式上岗了。

“先生贵姓？”“回电还是留言？”我坐在同时容纳300多人的大厅里接电话，大家繁忙又有序的工作着。今天接听到一位非常有礼貌的用户电话，说我的服务很及时，一连说了三次谢谢。“用心服务，获得认可”的感觉真好！

【笔者注：追溯中国联通在湖北的历史，早在1994年就开始了。当时，中国联合通信有限公司设立了联通寻呼有限公司湖北分公司，经营191/192寻呼台，开展寻呼业务。】

1997年1月7日  星期六  晴

来武汉联通营业厅工作已满一个月。我们现在的营业重点是销售GSM号卡，号段130。好多用户来厅里咨询和购买。

用户韩先生精心选择了尾数1125的号码，他说，这是女儿生日，有纪念意义。我帮韩先生写好卡放入手机后，他马上给家里座机打了一个电话，兴奋之情溢于言表。

此刻，我正在用自己的微薄力量让更多人享受随时随地的通信服务。

【笔者注：130是武汉联通最早销售的移动号段。这批用户也成为了武汉联通跨越近三十年的忠实老用户。】

2003年12月30日  星期二  阴

到2003年底，我们的移动通信网络由武汉地区到覆盖全省，用户由不到10万增长到300多万。

【笔者注：8年间，从0到1，从无到有，湖北联通逐渐发展壮大。】

快速发展：蓬勃，三十向欣

2009年1月7日  星期二  晴

今天，工信部给联通发放了WCDMA牌照。

为了让用户更好地体验3G网络，公司会推出2G手机换购3G手机的活动，后期还会与iPhone合作，推出更多性能和款式更好的3G手机。到时候，手机可以发彩信，看手机报，很期待呀！

我也调动到客户服务部，能与公司共同成长，与有荣焉！

【笔者注：3G时代到来，网速不断提升，3G终端也随之普及，联通开启了全新的用户体验和运营发展的新模式，赢得了一批高端用户】

2011年12月16日  星期四  阴

我们联通的“平安城市”系统协助武汉警方破获了“12·1银行爆炸案”！

爆炸案发生在关山中学旁的建设银行，造成了2人死亡，15人受伤。警方根据“平安城市”监控录像，发布了悬赏通告，群众举报电话络绎不绝。12月16日，武汉警方成功擒获犯罪嫌疑人。

随着越来越健全的平安城市系统，希望我们的生活能少一些灾难，多一些平安。

【笔者注：武汉平安城市项目一期的城市监控系统建设了覆盖武汉街头的高清监控探头5000余个，打造了全国首个城域级全数字化监控系统，被公安系统和人民群众誉为“神眼”。在部署完成的第一年，武汉警方已借助该系统破获各类案件数百起。】

2012年11月10日  星期六  晴

今天起，湖北联通在全省各大营业厅及湖北联通WAP、WEB站点上线“3G加油站”，为广大3G手机用户提供免费应用安装和使用辅导。

“3G加油站”上的海量软件都能随意下载，培养用户使用3G网络的习惯，从而带来流量提升。

我们还开展了“3G加油站”服务竞赛。通过比赛树立先进典型，鼓励营业员做好引导用户手机上网的工作，全面提升各营业网点的服务质量。 

【笔者注：2012年，我国智能手机每月软件安装量为3500万，居全球第二。伴随移动互联网开放，3G应用与日倍增。如何满足用户更高的需求？湖北联通推出“3G加油站”无疑是一次行业内的新创举。“3G加油站”是国内唯一一个支持多系统集成的服务平台，汇聚了8000多款应用软件，通过培养使用习惯和点对点服务，带动流量销售的同时，很好地维系了用户。】

2015年3月16日  星期一  小雨

今天，我们全省网络线顺利完成了第一批1千多个4G基站的开通！

【笔者注：湖北联通第一批4G基站开通入网，峰值速率测试最高达到150Mbps。至此，湖北14个本地网已基本实现核心城区的4G网络连续覆盖。】

2016年8月4日  星期四  暴雨

特大暴雨袭击江城。洪水中的车辆如行船，地下车库停放的车辆更是频频淹没。

湖北联通116114语音和微信挪车服务双双上线。在这百年一遇的暴雨洪涝灾害中，116114为武汉6万多位车主提供服务，安全转移车辆超过了1万辆。

【笔者注：湖北联通自2014年8月开通116114挪车语音服务以来，为广大车主累计服务已突破100万人次，月均66000次，帮助30万人次成功解决了挪车问题。】

守正创新：担当，三十向新

2018年6月5日  星期二  晴

在汉口学院，我们开通了全省首个5G室外宏基站。平均下载速率是4G速率的30-40倍，只需几秒就能下载一部高清电影。

【笔者注：湖北联通正式迈入5G时代，并开始在水产养殖、水务巡航等领域进行有益探索。在潜江成功试点“5G智慧水产养殖业MEC服务”，对小龙虾养殖全程监控，实现智能水产养殖；“无人机水务巡航”则通过5G网络对省内江河湖的水质进行实时监测和告警，促进公共事业管理更智能。】

2019年4月18日  星期四  晴

今天，在联通5G网络助力下，武汉亚心医院的医生成功完成了一场“隔空”诊疗，她通过网络灵活地操控远程医疗另一端的机器臂对“千里之外”一位深圳的肝病患者进行了超声检查。

湖北联通携手武汉亚心医院打造的“智慧医疗云平台”上线，突破了传统诊疗方式局限，推进了医疗行业智慧化高速发展。

【笔者注：借助智慧医疗云平台，偏远地区的医院可与上级医院的专家进行实时视频，远程医学影像诊断、远程会诊等，甚至可以让科幻小说中的“远程手术”成为现实。让“数据多跑路，病人少跑腿”的医疗新应用进一步提升了医疗效率。】

2020年1月24日  星期五  大雨

疫情来袭，武汉封城。我们的网络突击队仍然勇挑重任，在火神山医院现场持续作战，36小时星夜兼程开通了火神山首个5G基站，提供了3、4、5G网络覆盖，为疫情防控前线提供了专业保障，节约了宝贵时间！

看到前方发来突击队员们在大雨中施工的照片，我不禁泪目。

【笔者注：疫情期间，湖北联通充分发挥央企担当，不畏艰险，勇敢逆行，在除夕当天，为武汉首个疫情专门医院提供了最优网络支持，实现5G赋能医疗，科技助力抗击病毒。】

2021年6月22日  星期二  晴

在与东风岚图华体(中国)深度合作1年后，岚图“5G智慧工厂”示范项目正式上线。这也是公司的第一个大型车企5G标杆项目。助力岚图向世界级4.0数字化工厂迈进，指日可待！

【笔者注：湖北联通为岚图建设了一套安全、可靠、低时延的5G企业专网，部署了许多创新应用，如5G AR头盔，通过语音进行远程智慧作业、智慧巡检、远程协助等，让用户享受全场景“品质零焦虑”的用车体验。】

2024年2月28日  星期三  阴

在2024巴塞罗那世界移动通信大会现场，湖北联通联合武钢打造的“5G智慧钢铁工厂”项目获得“最佳互联经济移动创新奖”。

让钢铁巨头走上智慧高效生产之路，湖北联通好样的！

【笔者注：该项目建成了全球钢铁行业最大的5G专网，贯通智慧物流、生产管控、数字设备、质量管控等全流程。目前，已实施无人化改造的行车超过100个，单次吊运时间缩短75%，铁水运输装卸效率提升400%，铁水温降低历史性突破100°C，每年减少碳排放超过75万吨。】

从萌发到蓬勃，再到担当，这是工作日志，更是30年联通发展历程的缩影。每个值得珍藏的时刻，乘着时代的风云，且歌且舞而来。

编辑：杨扬