中国集邮网上营业厅（以下简称“集邮网厅”）自上线以来，通过不断地改版和优化，使广大集邮者的购邮体验越来越好，但是依然存在着几个久而未决的问题，困扰着许多普通集邮者。笔者将之归结为以下几方面。
  第一，应当解决流量高峰期的“宕机”问题。多年来，每逢热门邮票邮品首发，或者特供邮品积分换购，甚至是摇号报名等集邮者关注度高的营销时间点，集邮网厅总是会不约而同地出现“宕机”情况，网页长时间处于无法访问或是无法下单的状态，暴露出集邮网厅服务器的技术缺陷。因而，笔者建议邮政部门应当将之作为今后集邮网厅服务质量提升的一个重要方面，增强网厅流量高峰期的应对能力，即便偶尔出现“宕机”的情况，也能够在短时间内恢复，不应使之成为制约线上集邮业务发展的短板。
  第二，应当有效地打击“外挂”的现象。很长一段时间以来，网厅每到销售热门邮票、紧俏邮品时，一些邮商受到利益的驱使，采用“外挂”的手段就可以轻易抢购到大量的货源，而普通集邮者只能“望邮兴叹”，此情此景形如早年普通民众面对火车票“一票难求”的窘境。在网厅上还发现有些地方的集邮公司存在虚构的集邮网点，以此套取网厅摇号产品的情况。这些乱象的存在，影响了集邮网厅的销售秩序，严重损害了普通集邮用户平等购邮的权利。因而，广大集邮者希望有关部门对此不能视而不见、听而不闻，而应当利用相关的技术手段和制度进行约束，有力地打击“外挂”现象，还网厅一个干净、公平的购邮环境，真正服务于广大集邮爱好者。
  第三，网购邮品发货与自提时效有待提高。集邮者对于心仪的邮品总会有迫切想见的心情。当下主流的购物网站，基本可以实现当天下单即可当天或者隔天发货，尽可能缩短客户的等待时间，然而网厅所购产品因为“发货寄递慢、线下自提到货晚”饱受集邮者诟病。因而，建议网厅对于预售的产品尽可能实现在发行日当天寄发和自提；而对于发行首日销售的产品，也应当对寄发和自提时限做出承诺，减少集邮者的等待时间，对于达到一定购买数量的用户还应享受快递包邮服务，提供更加高效、贴心的服务。
  第四，网上新邮零售也需纳入监管范畴。自从网厅成为新邮零售的渠道以来，并没有如同线下零售网点一样接受邮政管理部门的监管，长期存在未公布零售量的情况。特别是今年以来，由于受新冠肺炎疫情影响，网厅推出了“线上预售、线下自提”的新邮销售方式，看似方便了集邮者，但是线上的销售数量是从扣减线下网点原有的零售量中得来的，导致线下网点的零售量锐减，供求关系越发紧张，更使一些不懂网上操作的老年集邮朋友“很受伤”。广大邮人建议，邮政管理部门将网上新邮零售纳入日常新邮发行的监管范畴中，督促邮政企业公布网厅新邮零售量；而且网厅的新邮销售数量不要继续挤占线下零售量，兼顾各年龄段集邮者的需求，让一纸邮票不再难买。
  诚然，集邮网厅的出现是互联网时代的必然产物，也必将成为今后很长一段时间更多集邮者的购邮途径，如何使之越来越好，希望成为邮政部门今后努力的方向，更是广大集邮者强烈的期待。 （倪俊峰）