4月11日至13日，受较强冷空气影响，华北出现了历史同期罕见持续性大风，河北省气象台先后发布大风橙色、红色预警。按照省政府大风天气防范应对部署会议要求，中国移动河北公司（以下简称“河北移动”）迅速启动应急通信保障，其间累计发送公益短信超过1亿条，实现河北客户全覆盖。从精准预警到暖心服务，从科技护航到责任担当，河北移动为千家万户织就了一张安全网。

“每提前一分钟通知，就可能避免一场意外！”

“红色预警就是命令！”4月10日中午，河北省气象台紧急发布大风橙色预警后，河北移动成立省市两级应急指挥中心，迅速开启全省服务保障调度。省级专班紧急完成约5000万客户的预警推送，较常规流程提速30%。各地市分公司协同作战，廊坊、张家口等地针对局地13级阵风细化防范指南，雄安、石家庄等地组织装维工程师“点对点”触达客户超100万人次。

“每提前一分钟通知，就可能避免一场意外。”河北移动品质管理部负责人介绍，为保障大风预警信息通道畅通，公司临时暂停非紧急短信任务，并启用10086、1065公益端口双线并行。公益短信发布任务从启动到完成仅用15小时，创下应急响应新纪录。其中，在张家口、石家庄、保定等局地阵风紧急的区域，从启动信息发布到公众手机实时接收，仅用时30分钟便完成。

小短信饱含大关怀 彰显服务温度

“非必要不出行，停车远离树木”“检查门窗电路，备足生活物资”……河北移动的预警短信不仅是“警报器”，更是一份“求生手册”。短信内容由气象专家与防灾团队联合设计，涵盖6大类20余项实用提示，同步附上通信网络报修专线及满意度调研引导，形成预警、保障、反馈的全闭环服务。

在石家庄打工的独居青年小王，收到短信后连夜将车挪离危树，次日那棵树被大风吹倒。“要不是移动短信提醒，我的车就报废了！”事后他特地致电10086感谢。雄安新区李女士忙于工作，直到短信弹出才发现天气突变：“多亏这条信息，我赶紧囤了菜，还给老家的父母打了报平安电话。”

大风中坚守与关爱的双向奔赴

极端天气下，河北移动4000余名装维工程师化身“追风者”。石家庄移动张师傅在大风来临前接到紧急巡检通知，便会同团队成员在重要路段沿线巡检光缆皮线，攀上杆路检查确认分纤箱固定牢靠。邢台移动工程师们用沙袋加固机房周边，确保暴风中通信“生命线”不断。唐山移动工作人员为独居老人上门维修宽带时帮忙检查户内电路，临走时还被塞了一袋热腾腾的包子，老人们纷纷向工作人员致谢。

“谢谢‘移修哥’！你们也要注意安全！”这是中国移动智慧家庭装维工作人员收到最多的回复。“感谢你们，也祝福你们及你们的家人都平平安安。打分就10分，你们的服务配得上满分。”一位客户在满意度的调研留言中写道。

此次行动中，河北移动累计投入应急车辆1200台次、发电机800台，同步启动“极端天气服务保障专席”，10086热线24小时响应客户需求，处理故障申告提速50%，保障了全省各地市区域网络畅通。

“每一条短信背后，都是对生命的敬畏。”一场大风寒潮，吹响了责任与担当的号角；一亿条公益短信，传递了科技与温度的力量。

河北移动将继续发挥信息服务科技创新优势，研发推广更多优质应急信息产品，推出更多暖心便民服务举措，将这份“10分满意”的承诺，不仅写在短信里，更传颂在燕赵百姓的口碑中。（编辑：杨洋）