本报讯（记者　阎筠　通讯员　高珊）近日，天津联通“AI大模型+智能体”智能查号系统在114业务场景的首个尾号顺利割接，标志着全国通信行业首个基于AI大模型技术的大模型智能查号业务正式落地天津。该系统成功突破了传统人工服务模式的成本瓶颈，以114业务的“小切口”实现智能服务的“大突破”。

天津联通项目团队以“降本、提质、增效”为核心目标，深度融合Qwen大模型、检索增强生成（RAG）和传统话务平台，创新打造基于“数据驱动—流程优化—知识赋能”的大模型智能语音客服架构，实现高效替代人工查号，试运营期间过滤率超过80％，达到业内领先水平。依托Qwen大模型意图理解和Embedding模型检索能力，实现意图+关键词精准匹配，满足用户精准、模糊及发散的查号需求。

此前，服务千万用户的传统114查号公益业务，面临人工话务成本高的难题，天津联通敏锐捕捉AI技术变革机遇，将114查号业务作为数智化转型的创新试验场，由运营支撑中心牵头组建专项攻坚团队，与亚信科技（中国）有限公司合作，聚焦“大模型智能体技术垂直场景应用”展开技术攻关。团队历时数月完成需求调研、模型训练及系统适配，成功构建“AI大模型+智能体”双引擎架构，实现查号业务从“人工接听”到“智能交互”的核心能力跃迁。