本报讯　近日，山东青岛莱西联通收到当地公安局的一封表扬信，信中高度赞扬该公司营服员工李少兰与田树晖在“党员服务进万家”活动中，面对电信网络诈骗场景展现的敏锐洞察力与果敢行动力。据悉，两个人在入户服务时识破一起电信网络诈骗案，成功拦截用户百万元资金损失，以专业素养诠释了央企责任担当，为警企协同反诈树立典范。

3月14日下午，李少兰、田树晖正在莱西市马连庄镇新安村开展“党员服务进万家”网络义诊活动。他们走进一对老年夫妻家中时，视频通话中传来的“客服”“扫脸认证”“输入密码”等敏感词立即引起两个人的警觉。

“当时老人手机界面停留在某电商平台客服对话框上，对方正催促进行扫脸验证。”有着多年社区服务经验的李少兰回忆道。凭借日常接受的反诈培训，他们迅速识别出这是典型的冒充客服类诈骗。此时，老人已按对方指示完成部分操作，名下银行卡刚被转出100万元，剩余94万元岌岌可危。

面对突发状况，二人立即启动“警企联动应急处置机制”：李少兰第一时间中止通话并拨打110报警，田树晖迅速联系银行客服挂失，抢在转账前“锁死”资金。随后二人驾车送用户至公安局，协助警方固定证据、追踪资金流向，为案件侦破争取黄金时间。

这起成功反诈案例的背后，是中国联通构建的立体化反诈防控体系。青岛联通反诈中心负责人介绍，目前公司已组建专业的运营团队，每日对易受害人群进行劝阻预警，并及时向国家反诈中心及省市属地公安报送涉案线索。同时，常态化开展反诈志愿服务活动，在各个自有营业厅挂牌“智慧助老服务体验中心”，推出方言版防诈手册，并举办社区讲座，广泛覆盖老年群体。

电信企业要做好技术“守门员”，更要当好群众“贴心人”。当前，新型电信网络诈骗手段层出不穷。青岛联通将以此次事件为范例，持续深化“技术+人文”双轨反诈模式，助力构建起“技术阻截、人工干预、全民防范”的立体防线，让诈骗分子无机可乘。　（朱廷廷　张婷婷）