甘肃移动“办人民满意服务企业”基层宣讲活动。

中国移动甘肃公司党委深入践行习近平总书记以人民为中心的发展思想，深入落实中国移动“办人民满意的服务企业　创世界一流的服务标杆”的工作要求，依托“领题破题　合力攻坚”主题实践活动和“新动力量”基层宣讲活动，从“支部搞事情、党员找事做、我身边的服务好故事、以人民为中心理念宣讲”四个维度，推动党建和服务深度融合，持续筑牢面向客户感知的比较优势，为公司高质量发展赢得更广泛的“人心红利”。

“支部搞事情”

聚力解开服务症结

甘肃移动党委进一步强化党支部战斗堡垒作用，突出问题导向，采用“找题、破题、结题”工作法，主动查找解决影响客户服务感知的问题。

一是支部找题。省市公司市场、政企、网络条线各基层党支部在专项服务工作之外，结合自身职责职能，按照“小切口、有挑战、可检验”的原则，主动查找影响客户服务感知的问题，形成找题清单92个。二是对标破题。坚持做细、做实、做厚、做深、做透“五做”要求，围绕“优化资费产品、提升用后即评满意度、完善业务解释口径、提高宽带装维质量、解决重点区域网络覆盖问题、缩短DICT项目交付时长”等方面确定79个影响客户感知的突出问题，制定破题计划、明确破题举措、确定破题期限，引导党员骨干冲在前、作表率。三是达标结题。坚持目标和结果相统一，用事实、数据和结果说话，进行结题评估、总结成果经验，复制推广一批得人心、暖人心、稳人心的服务实践。

“党员找事做”

合力提升服务自觉

甘肃移动党委进一步强化党员的先锋模范带头作用，突出主动作为，形成全体党员主动关注服务、走近服务、提升服务的行动自觉。

在体验一项业务方面，组织全体党员主动以客户身份体验一项公司业务，从“业务办理是否受限、业务资费有无争议、业务宣传是否清晰、业务规则是否合理”等方面进行“挑刺儿”，每月形成“问题清单”，推动相关部门及时处理解决问题。第一期131个支部近500名党员已参与活动，共收集“到期旺铺包业务销户流程较长”“随心换业务操作步骤和权益使用方法不够清晰”“宽带业务与硬件类设备智能组网合约期不一致”等优化建议246个。在服务一次客户方面，后端各基层党支部组织党员主动走向营业前台、走向网格一线、走向政企单位，面对面为客户提供一次服务，从中感受前端人员日常工作的痛点，每月通过“三会一课”、主题党日，在本支部分享服务心得，激发后端支撑前端，激发共同服务客户的自觉。全省248个支部3318名党员已在11月主题党日活动上分享服务心得2600余次。

“我身边的服务好故事”

全力激发服务动能

甘肃移动党委进一步发挥“大宣传”体系和“新动力量”“陇马奔腾”宣讲团作用，开展专项宣传宣讲，突出身边人、身边事，以“新动力量”凝聚“服务力量”。

一方面打造服务标杆。系统打造“我身边的服务好故事”宣传专区，通过编发系列稿件、制作系列视频，打通党建、综合、工会三大宣传平台及公司OA首页、楼宇电梯进行全量化传播，不断提升全体员工的责任感和使命感。另一方面讲好服务故事。定期组织开展全省集中宣讲，充分挖掘各级党组织在深化全方位、全过程、全员的“三全”服务，打造“心级服务”品牌过程中的服务故事，以标杆讲述、场景再现、故事演绎等多种形式，传播先进的服务理念、讲述动人的服务故事。目前已组织全省集中宣讲1次，通过“三双鞋垫”、戈壁滩上“找事做”的移动人、“一封感谢信”背后的故事，从投身国家发展的“大服务”和提升客户感知的“小服务”两方面，激发全体干部员工主动投身服务的自觉。

“以人民为中心理念宣讲”

着力提高服务意识

甘肃移动党委进一步强化思想引领，邀请内外部专家，围绕“以人民为中心的发展思想”进行理念宣讲，持续提高全体党员为民服务的意识和能力，不断创新服务模式、强化服务供给、提升服务质量，推动全体党员真正将以人民为中心的发展思想转化为实际行动，形成“只有全员参与、全员重视，自觉地为提高服务质量而努力，才能真正实现服务质量的提升”的共识。

甘肃移动党委将持续巩固好、运用好“党业融合”这个有效载体，不断创新党业融合思路举措，在打造“高标党建”工作格局上不断取得新成效，切实把以人民为中心的发展思想转化为全公司的实际行动，以高质量党建引领保障高质量发展。　（孙啸）