线上挂号、扫码支付、预约打车、短视频社交……数字化技术不断融入日常生活，为人们带来了无尽的便利。然而很多老年人却在“数智化”面前“止步不前”。浙江移动嘉兴分公司发起了一系列行动，积极助力“夕阳红E族”，为老年人的生活注入新的活力与温暖。

以细腻之心雕琢移动适老服务精致画卷

“字太小了，戴上老花镜都看不清。”“操作麻烦，总是不知道该点哪里……”电视遥控器虽便捷，老年朋友却时常抱怨不好用、用起来不方便。

今年，嘉兴移动响应号召，积极协同嘉兴市文化广电旅游局，组织服务队伍，上门为70岁以上老年人提供电视适老化服务，帮助老年人解决遥控器不会用、看电视难等问题，已累计服务1.04万户。

家住新嘉街道西马桥社区的王奶奶和工作人员说道：“儿子刚给我换了台新电视，却需要电视机和机顶盒两个遥控器操控，按键密密麻麻又复杂，根本看不清！”为此，工作人员为王奶奶升级配对了移动高清专用遥控器，并详细解释了遥控器的使用方法。王奶奶连声赞扬：“这个好，数字够大又小巧，我们老年人就应该用这种遥控器才对！”

以关爱之心搭建移动适老服务暖心桥

在浙江，为便利老年人出行，嘉兴移动率先升级了数字公交老年卡、敬老卡，已累计服务银龄用户换卡9万人；推出超级SIM“守护宝”，为特需用户提供防走失、防健忘等贴心服务，已累计服务3000余户；同步推出血压宝、健步宝、智音包等系列康养产品，满足老年人健康、娱乐、学习等需求，全年服务老年客户7.2万人。

“小李，我妈今天出门遛弯，都晚上6点了还没回来吃饭，她心脏不好，这可怎么办？”这天，嘉兴南湖区建设街道居民张阿娇焦急地找到社区干部小李。经过社区小李的提示，张女士忽然想到母亲曾办理过移动智能手环业务。

她赶紧打开APP，数据显示她母亲每分钟心跳80次、处于正常范围内。看定位就在小区附近，正在行走中，张女士心中的不安终于打消。

以热忱之心推动移动适老服务迈上新台阶

今年，嘉兴移动持续开展银龄科普专项行动，累计开展现场科普活动9000余场，服务10万余人次；在89家营业厅设置定点教学点，银龄科普进村社签约871家，已累计开展银龄义诊服务6000余场，覆盖用户超8万人次。

嘉兴移动在营业厅、社区开设“银龄大课堂”，为老年人送去科技服务“及时雨”，让缺乏现代化信息技术的老年群体通过现场学习，解决自己在使用智能技术方面遇到的问题，更好地融入数字生活，智享幸福银龄生活。工作人员在给老年人提供手机知识培训的过程中注意到，很多老年人都有着旺盛的求知欲，渴望拉近与子女、与社会的距离，年轻人热衷的朋友圈、短视频拍摄、直播，老年人都很感兴趣。

嘉善阳光路营业厅店长莫颖珍作为“银龄课堂”志愿者，去年至今已经为千余位老人讲过银龄智慧课。熟悉的老人都亲切地喊她“阿珍”。在最近的一次“银龄课堂”结束后，一位阿婆拿着手机过来问：“阿珍啊，你那天教我的美团点外卖怎么弄来着，再教我一下，那天你说过但是我回家就忘记了。”“好的，先打开美团App……”阿珍手把手地帮阿婆温习。不一会儿，周围有更多的老人聚拢过来，不管多少问题阿珍都有问必答。阿公阿婆们对阿珍的耐心服务竖起大拇指，夸她真是个好姑娘。

以赤诚之心铸就移动适老服务新内容

近年来，嘉兴移动持续优化营业厅业务办理环境，完成90余家营业厅无障碍通道改造；开展“长者服务 银色守护”专项服务，推出“长者优先办业务、轻松接人工、安心用流量、享上门服务”等六项老年客户专属服务，让老年客户能够畅享数字生活。

王阿姨是嘉兴斜西街营业厅的常客，营业厅开业18年来，王阿姨每年都会到营业厅参加充值送活动，买手机、装宽带、装软件都会第一时间想到营业厅姑娘。最近电信网络诈骗频发，防不胜防，营业厅员工为王阿姨下载了反诈中心APP，让她能够更加放心地使用。

“营业厅长者优先通道，70岁以上的长者可以享受优先服务，充分体现了咱们全社会尊老爱老的传统美德，我们也会尽力全程做好老年客户的咨询、引导、解释工作。”嘉兴中山东路营业厅的工作人员告诉记者。

10086也是老年人们常用的咨询和服务方式。家住建设街道的李阿姨腿脚不方便，儿女不在身边，家中的宽带网络出现故障，无法到营业厅现场报修，她拨打电话咨询时发现10086也为老年人进行了升级。

“以往打10086都要按语音提示选择按键，我们老年人弄不明白，半天接不进，现在发现可以自动转接人工服务，一打就通，省去了很多麻烦。”李阿姨开心地说道。

出门在外，查地图、预约叫车、闲时刷视频等是很多年轻人习惯的生活方式，但是很多老人害怕流量用超，只在有免费无线网络的地方才敢联网。殊不知很多未经认证的无线网络，其实存在很大的隐私泄露风险，数据流量是更加安全可靠的上网方式。

为此，嘉兴移动推出的长者流量提醒服务，就能很好地解决老年客户的顾虑。70岁以上长者客户在流量达到阈值和超费时，会通过短信进行提醒，已添加微管家好友的长者客户还会同步收到微信提醒消息，已办理欢孝卡系列套餐的，提醒短信会同步转发给统一支付户主，让儿女也能留心。

在嘉兴的很多社区，宽带上门义诊服务已经成了助老服务中备受老年人欢迎的项目。满头银发的黄阿姨是个资深网民：“我这人平常不喜欢出门凑热闹，就爱在家看看剧、炒炒股。我儿子也挺孝顺的，因为住得远不能常走动，去年给家里装了能远程监控的‘和慧眼’，上个月又给我买了能量血压、上传测量数据的‘血压宝’。”

但是，宽带、智家产品更新换代快、功能多，即使是黄阿姨这样的资深网民，也会遇上解决不了的问题。“碰上不会用或者有问题，移动还能给我这样的老年客户提供上门服务，我一点也不担心。”黄阿姨说。

以责任之心开启移动适老服务新篇章

近年来，嘉兴移动陆续开设了多场次面向老年客户的公益爱心讲堂，多形式、多渠道为老年客户“扫盲”，普及手机使用的常识和技巧。

嘉兴移动联合属地街道组成公益服务队伍，走进社区和养老服务中心，为老人们带去温暖和陪伴，开展“暖心敬老、移起出发”志愿服务活动，让心级服务进家入户。通过面对面、心贴心的交流，志愿者们不仅能够及时了解高龄独居老人身体、生活等情况，听取他们所需、所求、所盼，也能为他们排忧解难，让老年朋友生活得更舒心。同时志愿者们通过详细讲解智能手机使用、电信网络诈骗等常见问题及应对措施，让老年人了解“如何骗”“怎么防”，并通过提问互动，叮嘱老人要擦亮眼睛，警惕犯罪分子的欺诈手段，不要轻易相信天上会掉“馅饼”，谨防上当受骗，提高警惕心，懂得守护好自己的“钱袋子”，一旦发现疑似被诈骗，要及时报警。对老年人在移动业务上的疑惑，耐心查询解答，现场解决客户问题，消除客户疑虑；对宽带业务、手机上网、资费账单等进行详细介绍，提升“心级服务”体验感。

“老吾老以及人之老。”尊老爱老是中华民族的优良传统。浙江移动嘉兴分公司将不断丰富“助老为老”形式，用爱打通老年人与数智时代之间的壁垒，持续提供有温度的服务，帮助老年人畅享数智生活的便利，不断提升银发族的获得感和幸福感。（编辑：吴皓琨）