2023年末国家统计局发布的数据显示，中国已正式迈入中度老龄社会，尊老敬老是中华民族的优良传统，老年人的生活质量和幸福感成为社会关注的焦点。在这个时代背景下，中国联通云南省分公司（以下简称“云南联通”）坚守为民初心，积极落实“数字适老中国行”活动要求，持续推进“银龄专享”服务计划，以温暖的服务和贴心的举措助力老年人跨越“数字鸿沟”，让智慧生活触手可及，让银发一族在数智时代也能享受到满满的获得感、幸福感和安全感。

银龄公益大讲堂：

智慧生活的“加油站”

在云南联通的黑林铺营业厅内，一场别开生面的银龄公益大讲堂正在进行。讲台上，助老讲师耐心细致地讲解着智能手机的使用方法，从如何下载和安装APP到如何调节字体大小、进行微信语音聊天和视频通话，再到线上购物和缴费等，每一个步骤都讲解得清晰明了。台下的银龄用户听得津津有味，一边认真听讲，一边跟着讲师的节奏操作着手中的智能手机。

这样的银龄公益大讲堂，在云南联通各地分公司已经举办了1000多场。从营业厅到社区广场，从乡镇农村到老年大学，云南联通多形式、多渠道为银龄用户提供公益教学服务，助力他们尽快融入数字化社会生活。

走进云南联通的营业厅，这里不仅环境整洁、设施完善，还设置了爱心驿站和智慧助老服务体验中心。爱心驿站内，摆放着舒适的爱心座椅和便捷的充电设备，为前来办理业务的银龄用户提供贴心的服务。智慧助老服务体验中心则是专为银龄用户打造的学习智能手机功能和数字技术的乐园。这里配备了各种智能设备和教学工具，工作人员通过现场演示和一对一指导的方式，帮助银龄用户熟悉智能手机的各种功能和应用场景，让他们在轻松愉快的氛围中学习新知识、掌握新技能。

数字关怀：

更快联通，更便捷服务

为了更好地满足银龄用户使用手机APP的需求，云南联通持续优化中国联通APP，一是增加了关怀模式，切换到该模式，手机屏幕字体会放大、操作界面更简化。二是提供了快捷充值、使用指南、防诈宣传、生活资讯等功能模块，让银龄用户可以更加便捷地使用智能手机和应用。

此外，云南联通还在10010热线为银龄用户提供便捷接入和专项服务。超过65岁的老年人在拨打客服电话时，可以跳过语音提示和数字选择等环节，直接享受人工咨询服务。这一举措大大提高了银龄用户的便捷性和满意度。

针对银龄用户在使用智能手机中产生的便捷通话、娱乐和防诈骗等需求，云南联通还推出了创新产品：联通小助手和反诈名片。联通小助手是一款专为银龄用户设计的“通话+娱乐”产品。它具备打电话、设提醒、记录重要事件、听新闻、问天气等功能模块，可以满足银龄用户的紧急通话和娱乐需求。同时云南联通还为60岁以上老人免费开通“反诈名片”，接到诈骗电话后，手机屏幕会自动弹出提示信息，帮助银龄用户快速识别防诈电话。

常怀敬老之心，倾注爱老之情，云南联通将持续聚焦银龄用户通信服务需求，专注于数字技术的普惠应用，不断探索助老服务新模式，于细微处践行“联通好服务　用心为客户”的承诺，助力解决可感可及的“关键小事”，为银龄用户带去获得感、幸福感、安全感。