“楚楚姐，我是车队的小张，咱车队的网速不行，现在能来看一下怎么解决吗？”

“好的，我处理一下手头的工作，大概10分钟到你那里。”

这是山东微山联通“服务之星”营业员赵楚楚与客户的对话。来电的张老板有一个自家的车队，因车队大多是网上业务，网速偏低造成业务拥挤，这才给赵楚楚打电话求助。挂掉电话，赵楚楚立刻准备所需的测试设备和演示智能产品。此时，正值8月底，过午时分气温已超40℃，赵楚楚没半点犹豫。

今年的暑夏格外长，鲁南地区，37℃高温天气持续达80多天，而赵楚楚服务的脚步却从未有半刻的停歇。她挂掉张老板的电话后，驱车前往车队，对车队的宽带网进行全面测试。根据车队的应用，又推荐了全屋光网FTTR千兆宽带。同时，还为车队远程通信增添数字对讲机7部。张老板感激地说：“这大热天，谁也不愿意出来做事，本来抱着试一试的想法给你打了电话，没想到你几乎是一分钟不耽误就来了，还特意带来了千兆宽带和数字对讲机，今后我就是联通的铁杆粉丝。”

“回头客”和“上门服务”是赵楚楚的特色。赵楚楚的挎包里有一个小本子，密密麻麻记录了曾经服务过的用户资料。当笔者问她“今年业务普遍处低谷，而你的业绩却始终第一是什么原因”时，赵楚楚说：“柜台有客户时，使出浑身解数，做到最周全的预设。当窗口没有顾客时，就根据本上的客户资料进行电话营销，然后再上门服务。”

不久前，一位姓李的大爷忽然打来电话告知自己家中的宽带“不好用”，赵楚楚并不熟悉这位老人，但听说宽带有问题，立刻前往客户家中查看。李大爷的孙子今年考研，暑假回家复习功课，嫌家中网速太慢，正当一筹莫展时，有亲戚推荐“联通赵楚楚是个热心人，还是家庭上网专家”，便立即拨通了赵楚楚的电话。了解客户需求后，赵楚楚给李大爷家里设计了FTTR+5G+千兆路由器。次日，李大爷又打来电话：“小赵，我孙子很满意，说网速快，搜资料很顺手，复习效果极好，真是太谢谢你了。”

赵楚楚热情周到的服务体现在贴心、耐心、细心、真心，因此她的客户都是“回头客”。营服资料显示，8月，赵楚楚的业绩仍保持第一，其中FTTR业务发展了34户。赵楚楚说：“这些FTTR业务基本是上门服务开拓的，几乎每天都有。”如今，微山联通已形成FTTR热销局面，老用户推荐新客户“到微山联通找赵楚楚”。