近日，全国各地高校相继进入开学季，2024级新生纷纷开启大学校园生活。对于通信企业而言，做好校园通信服务，直接关系到企业在校园的市场份额和品牌形象。与其费尽心思设计各种营销“套路”，不如抓住大学生需求偏好，推出适合他们的校园产品，提供更加多元的通信服务，为高校学生带来美好的信息新生活。

校园市场是通信企业的重要细分市场，学生群体集中且庞大，活跃度和黏性高，接受新事物能力强，消费习惯和品牌忠诚度也处于塑造阶段，市场潜力巨大，是各通信企业争相抢夺的焦点。校园市场与其他市场相比，在需求偏好方面存在较大差异，他们追求时尚与潮流，娱乐性消费需求旺盛，要根据大学生群体特点和消费习惯，为其提供真正的价值产品、服务。

网络先行，筑牢校园通信服务根基。大学生对通信网络的依赖程度高，他们需要通过网络访问课程平台、下载学习资料、开展游戏娱乐等，传统百兆网络已经无法满足他们的高速上网需求，要加快宽带网络架构与接入终端的升级更新，为学生提供稳定、高速且可靠的千兆宽带，实现校园宽带向千兆时代跨进。而随着移动互联网的不断发展，智能手机的功能日益强大，部分网络需求逐渐由电脑终端转移到移动终端，大学生越来越依赖通过手机随时随地刷视频、社交等，这就对移动网络提出了更高要求。通信企业要聚焦网络使用感知，在校园内及周边区域建设5G基站，优化网络配置，增强信号穿透力，补足信号盲区，定期做好网络巡检优化，及时处理网络覆盖问题，让师生无论处于校园的哪个角落，都能畅快地访问移动互联网。

产品为要，满足年轻用户消费需求。根据工信部公布的最新数据，今年1—7月，移动互联网累计流量达1891亿GB，同比增长12.6％，高流量已然成为当前通信市场的一种趋势。年轻群体作为移动互联网流量使用的主力军，对流量的需求尤为明显。通信企业要根据学生需求定制校园产品，调整套餐内容，增加流量额度，推出流量不限量套餐、定向流量优惠政策等，同时还可以提供丰富的APP权益，如联合腾讯视频、抖音、王者荣耀、QQ音乐等热门的视频、游戏、音乐平台，推出免费观看、免费下载或者免费使用等服务，提升产品吸引力，满足学生大流量的移动上网需求。同时，产品包装上也要贴近年轻用户心理，紧跟社会时尚潮流，在产品理念、产品设计中融入青年文化元素，如选择热门的影视明星、运动明星等作为产品形象大使，利用明星的影响力和号召力增强产品吸引力，传递校园产品想要表达的核心价值观和年轻化特征。

服务至上，提高用户满意度和忠诚度。通信行业实质上是一种特殊的服务业，在网络与产品日趋同质化的当下，更便捷、更人性化的服务才能获得用户的青睐。年轻人作为数字时代的“原住民”，热衷于在移动互联网上活动，开展校园服务时，要在做好传统营业厅、代理点等线下渠道服务的基础上，拓宽服务渠道，新增微信公众号、APP网上营业厅等线上服务入口，让学生足不出户也可以轻松办理套餐变更、合约办理、账单查询等业务，同时也能达到简化办理手续、缩短办理时长、提高服务效率的目的。通信企业还应建立专门的校园服务平台或服务团队，如线上服务渠道提供24小时咨询服务，引导添加企业微信，组建微信和QQ群聊，及时沟通解决用户问题，第一时间响应用户需求，进而打造良好的服务口碑。此外，通信企业还可以提供其他多元化的信息通信服务，如在高校开办智慧大讲堂、宣讲反诈知识，教会学生如何保护个人信息，增强学生的自我保护意识，提升他们对电信网络诈骗等犯罪行为的识别与防范能力，为构建和谐、安全的校园环境贡献力量。

做好校园通信服务是通信行业的一项重要工作。总而言之，各通信企业要坚守为民服务的初心，把握需求偏好，优化校园网络，创新校园产品，完善服务模式，不断提高通信产品服务与年轻群体适应度，进而为广大学生提供更加优质、便捷、安全的信息通信服务，更好地满足人民群众的美好信息生活需求，实现口碑和市场的双丰收。