近日，科技部、中央宣传部、中国科协发布《科技部 中央宣传部 中国科协关于表彰全国科普工作先进集体和先进工作者的决定》，对2020年以来在科普工作中作出突出贡献的195个单位授予“全国科普工作先进集体”称号，对302名个人授予“全国科普工作先进工作者”称号。

本表彰由科技部、中央宣传部、中国科协联合组织开展，每三年一次，旨在表彰在弘扬科学精神，普及科学知识，加强国家科普能力建设，加快建设科技强国，推动实现高水平科技自立自强工作中作出积极贡献的先进集体和个人。其中，中国联通客户服务部服务口碑运营室团队被授予“全国科普工作先进集体”称号。

团队成员：梁雪松、罗晓娜、张佳俊、仝京星、陈斯敏

积极落实国家战略，深入开展银龄助老科普服务。

自2020年起，为落实工信部适老化服务要求，中国联通客户服务部从产品、服务等方面积极探索智慧助老服务。2022年，契合世界电信日“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”主题，该团队协同各专业线升级推出“银龄专享”服务计划。同时，以中国科协、中国银行、中国联通联合发布“银龄跨越数字鸿沟”行动为基础，组织31省分公司，调动多方资源持续深化银龄助老科普服务。

截至2024年7月底，10010热线精准预判直接接入人工服务，累计服务65岁以上老年客户超3882.2万；推动自有营业厅挂牌智慧助老服务体验中心7790家，挂牌爱心智慧驿站9002家，为老年群体及户外工作者提供爱心服务。31省（区、市）分公司各项助老活动累计开展23.4万场，服务人数380.3万人次；为老年人科普提升工作贡献联通智慧力量，银龄助老系列举措受到中国科协、行业各方的广泛认可，以实际行动践行央企责任，为全社会爱老助老事业贡献出联通的科普力量。

发挥新媒体渠道领先优势，助力做好全民反诈宣传。

同时，该团队以渠道规模央企领先的“中国联通客服”系列新媒体账号为载体，面向广大客户尤其是老年人群体普及开展反电信网络诈骗科普与知识传播，引导用户加强个人信息保护，提升网络诈骗防范意识。持续开展泛通信类知识科普，截至2024年7月，共开展直播1661场，制作视频知识146条，覆盖人数3375万，全力以赴当好群众的“反诈卫士”。截至目前，助老服务及科普服务惠及客户上千万，中国联通在全力推动新时代数字技术传播普及，加快实现高水平科技自立自强等方面，有力促进了全民数字科学素质的提升。

后续，中国联通将深入贯彻落实科技强企战略，弘扬科学精神，普及科学知识，以高品质服务行动计划为统领，携手公司广大科普工作者进一步做好新时代科学技术普及工作，深入开展“数字适老中国行”暨“银龄跨越数字鸿沟”活动，为数字中国建设，加强国家科普能力建设，加快建设科技强国，推动实现高水平科技自立自强贡献力量。（连欣）