能否与客户建立起长久的良好合作关系，直接影响通信企业市场份额的稳定。笔者认为，与其对拆机和携转客户处心积虑设置“条件”，不如通过有效沟通，了解这些客户的心声，对他们提出的问题提供有价值的个性化解决方案，并定期跟进建立长期合作关系，做好客情维护工作。

持续关注市场趋势和客户需求，根据需要调整产品和服务，确保产品、服务能够解决客户的问题，为客户提供真正的价值。保持与客户的良好沟通是维护客户关系的关键，及时回复来信、来电和其他形式的沟通，确保理解客户的需求和问题。尽可能了解每个客户的需求、偏好和兴趣，并在与他们互动时个性化对待。这种个性化的关注能够让客户感到被重视，从而加强客户关系。

在维护客户关系过程中，一定要认真耐心地听客户讲完，并且能准确地判断他想表达的意思，碰到“钉子户”也要拿出平和的心态，不急不躁，淡然待之。对于客户的失误甚至过错，要表示宽容而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样客户会从心底产生感激，知道通信企业有能力为自己解决问题。尽量满足客户提出的合理需求，用细节感动客户。即使明知道客户的要求不可能兑现，也要先稳住客户，要让客户知道满足需要并不是无条件的，是通信企业在坚持一定原则下给予的满足。

客户挽留的过程也是一个及时解决双方矛盾的过程，只有双方都满意了才算成功。在维护客户关系过程中，不要轻易承诺客户任何事情或者条件。如果轻易承诺，一旦没有满足，那么在客户面前就成为不讲诚信之人，这对于今后的合作非常不利。在挽留过程中，要多用“我想想办法”“我再查查业务规定”“我来请示一下”等答复，给自己留下最大的周旋余地。遵守承诺的原则对于建立和保持良好的客户关系至关重要，通过始终履行承诺，并提供高质量的产品和服务，来建立客户对通信企业的信任。

解决方案的实施需要快速且准确。一旦确定了解决方案，需要迅速行动，确保问题得到及时解决。同时要确保解决方案的准确性和有效性，避免再次出现类似问题。在解决问题的过程中，要保持与客户的沟通，及时反馈进展情况。这有助于建立信任，并让客户感受到通信企业的专业性和责任心。对解决方案进行持续跟踪和评估，有助于确保问题得到彻底解决，并防止类似问题再次发生，还可以根据客户的反馈和评估结果不断提高服务质量和改进流程。

高效解决客户问题并提供高质量的客户服务需要通信企业深入了解客户需求、建立良好的沟通渠道、快速实施解决方案并持续跟踪评估，通过这些努力赢得客户的信任和满意，同时，既要关注当前的业务，还要思考如何与客户共同成长和发展，以确保长期合作和互惠互利。