为了更好助力数字中国建设，促进数字经济和实体经济融合，商务部、国家发展和改革委员会、华体官方网页版和信息化部等十二部门联合印发《关于加快生活服务数字化赋能的指导意见》，提出要通过数字化赋能推动生活性服务业高质量发展，并到2025年初步建成“数字+生活服务”生态体系。今年世界电信和信息社会日以“数字创新促进可持续发展”为主题，贴合数字经济发展主线，引导业界和社会以数字技术创新助力可持续发展目标实现。

作为中国联通与招商银行两家央企的合作典范，招联消费金融股份有限公司（以下简称“招联”）与股东协同发力数字经济“新赛道”。消费金融新十年，招联坚持“以科技践行普惠，让信用不负期待”的发展理念，用数智化提供“更惠”解决方案，深度探索科技消保、普惠服务、社会责任等方面的创新实践，加快成为“数字化普惠金融示范单位”，为可持续高质量发展注入数字化新动能。

科技赋能消保 守护数字化时代的信息安全

作为通信行业的领军企业，中国联通持续探索前沿技术，引领行业发展新方向。在创业之初，招联敏锐洞察到时代脉搏，坚定数字化方向，在同业首创纯线上化消费金融发展模式，自主构建了以“云技术”为基础的消费金融系统，成为首家“去IOE”的消费金融公司。银保监会非银部在《中国金融》发表的署名文章《引领消费金融公司规范有序发展》中指出：“招联率先探索纯线上业务模式，标志着行业数字化转型的起点。”依托科技创新基因，招联不断加快从数字化到数智化的转型步伐，积极探索科技赋能消保，为金融市场的健康发展贡献力量。

科技是推动金融消费者权益保护工作深入发展的关键力量，也在消保工作中发挥着举足轻重的作用。为了充分满足金融行业对于客户数据保护安全性、私密性、合规性的高要求，招联与联通发挥各自技术优势，联合打造“招联大厦私有云服务建设项目”，通过“私有云+安全+应用”三大要素为招联亿级客户提供安全可信的金融服务，有效提高了金融行业的服务质量和效率，展现出强大的商业和经济社会价值。

近年来，金融类电信网络诈骗呈高发态势。为持续强化风控能力，招联深度参与联通安全专项治理工作，共同打造“图数据库防欺诈系统”。通过行业领先的高性能图数据反诈系统，招联携手联通建立了完善的图模型反诈体系，有效识别诈骗号码及团队特征，在实践应用中取得良好成效。此外，双方基于“图数据库防欺诈系统”打造的“敏捷防御机制”可实现诈骗数据实时共享，前后共关停假冒网站200多家，阻止数千名潜在受骗者被骗，提升了联通涉诈号码及涉诈网站关停效率，为拦截假冒类电信诈骗构筑了一道技术防火墙。

“招联智鹿”大模型在消保工作中也发挥了重要作用。作为消费金融行业首个130亿参数开源大模型，“招联智鹿”通过智能辅助系统，能实时监控业务风险，及时发现潜在问题，并提供相应的解决方案，不仅提高了消保工作的及时性，还有效降低了风险发生率，确保了消费金融业务的稳健运行。

除科技赋能消保外，招联积极探索富有特色的消保宣传模式，与联通共同推出的《网诈图鉴》《炸煸》《上钩》等多部优质反诈宣传片，用新颖的演绎揭露了各种常见电信网络诈骗套路，着力提高社会公众的防诈骗意识和能力，切实提升消费者教育宣传的实效性。

深化普惠服务 传递金融温度纾解民忧民困

接触即满意，是联通长期以来不变的承诺。联通始终聚焦解决客户关心、直接、现实的问题，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，让“联通好服务 用心为客户”的承诺掷地有声，让“近悦远来”的好口碑成为联通的亮丽名片。

在消费金融领域，招联持续围绕推动普惠金融高质量发展进行众多探索和实践，构建符合实体经济特点、可满足消费者需求的普惠金融之路。例如招联以“自信”“自愈”为代表的自服务体系，深刻洞察个体奋斗者客群面临的消费资金难题，进一步拓宽普惠金融和数字金融的服务半径，是真正以客户为中心重塑产品和服务的再进化。

其中，“自信”服务在人机交互、风险体系、安全防护三方面进行了业务创新，通过AI语音助手的高效指引，让40%的客户在传统机构无法提供信贷服务的时间完成自助认证和审批，目前已为超过1300万名客户降价，为超10万困难群众无条件减免利息。而“自愈”则是将“主动找客户”的传统贷后模式进化为“客户主动找”的新型贷后交互模式，不仅让客户感受到尊重和关怀，帮助客户自我治愈，同时也有效提升客户体验，呵护客户信用。

在扩内需、促消费、稳增长的背景下，招联依托联通全国性网点、大流量App和科技创新能力等提供标准化金融服务，满足用户购买5G手机、FTTR光纤入户等消费升级活动，促进通信智能生活和智能终端消费需求，为广大消费者带来了充满科技感和幸福感的生活体验。

实现高质量发展，普惠金融日益成为重要推动力。招联始终不忘初心让利消费者，着力提升普惠金融覆盖面、便捷性和获得感，已全面覆盖购物、旅游、教育、装修等众多消费场景。截至2023年底，招联注册用户超2亿人，累计发放贷款超2万亿元，累计纳税136亿元，主要业务指标位居行业前列，为推动高质量发展提供有力动能。

诠释使命担当探索多维路径助力乡村振兴

在党中央领导下，联通坚定履行网络强国、数字中国建设的使命责任，加快推进农村地区数字信息基础设施建设，为乡村全面振兴筑牢数字底座，并积极推动定点帮扶与对口支援，助力援扶地区推进乡村全面振兴不断取得新进展、新成果。招联与联通统一步调，多年来充分发挥金融活水力量，逐步加强对农村地区金融服务支持，助力乡村振兴可持续发展。

为促进乡村经济发展，助力农民增收致富，招联发挥平台优势与电商运营经验，结合联通丰富的助农资源，与联通共同推出“乡村振兴惠农计划”，为来自河北沽源县、黑龙江饶河县、陕西富平县等联通定点帮扶县的特色农产品开展专项助农促销活动，让贫困地区农产品搭上平台渠道走出大山、走向全国。截至2023年底，招联助农商城共上架多个国家对口帮扶乡县的1000多款农特产品，并积极给予专项补贴，农产品销量环比增长约8.5倍，切实促进农户增收。

在乡村振兴战略背景下，招联积极履行社会责任，深入落实定点帮扶责任。2023年年底，招联与中国文艺网志愿者来到联通定点帮扶地区贵州册亨，开展舞蹈美育公益支教与爱心捐赠活动。通过艺术教育的力量，招联帮助更多留守儿童开阔视野，提升综合素质，实现全面发展。在支教活动之余，招联还紧密结合当地产业发展实际，在其助农商城专题上架“册亨优选”农产品，并与农企交流沟通，共同探索助农振兴的新路径。同年7月，招联结合“三下乡”公益实践活动，带领中国地质大学(北京)与河北大学的实践团队走进中国联通定点帮扶地区河北沽源，调研当地藜麦产业发展情况，直播推广藜麦产品，普及金融知识；招联助农商城上架“沽源优选”农产品，并对当地藜麦产业进行消费帮扶，有效促进当地农业产业发展。

数字经济是时代发展的必然趋势，立足新发展阶段，招联将与联通进一步加强在金融云、大模型、科技赋能、数据安全等多个领域的合作，坚定践行高质量、可持续的普惠金融发展道路，为促进数字经济和实体经济深度融合贡献源源不断的创新力量。