在2024年天津海河传媒中心“3·15”直播晚会现场，天津联通河西分公司黄山路营业厅店长彭菲菲荣获“2023年度津门消费维权之星”荣誉称号，受到表彰。彭菲菲带领团队始终将消费者权益保护工作放在重要位置，积极开展各种维权活动，为消费者提供优质的服务，用实际行动树立了为消费者维权的行业典范。

22年的服务和管理经验让彭菲菲明白，加强客户沟通是为客户维权的基础工作。在她的带领下，营业厅通过微信群、意见箱、市场调查等方式，积极搜集客户的意见和建议，深入了解客户在消费过程中遇到的诸多问题，并努力寻求解决问题的途径，认真回应客户提出的各类问题。在“联通好服务、用心为客户”服务理念的倡导下，黄山路营业厅高度重视客户维权工作，安排骨干力量专门为客户提供维权保障，2023年度成功解决客户维权事件600余件。

坚持打击电信网络诈骗，一直是黄山路营业厅坚守的职责。彭菲菲组织营业员在厅内开设了反诈小讲堂，坚持每个季度到社区开展一次反诈宣传活动，让“不轻信、不转账”的意识家喻户晓，这一爱心善举赢得周边居民的广泛赞誉。

2023年，彭菲菲带领黄山路营业厅团队，在周边社区组织了10余场客户维权宣传活动，现场解答各类客户维权问题，为客户消费安全及权益保护贡献力量。

黄山路营业厅一系列的维权服务宣传活动引起了周边社区居民的广泛关注，切实提高了广大客户的消费安全意识和权益保护意识。

彭菲菲说：“为消费者维权并不是一件遥不可及的事情，只要我们有爱心，与客户共同发声，就一定能够取得成功。”彭菲菲表示，在未来的日子里，黄山路营业厅将继续为消费者提供更好的服务与保障，为消费者维权事业贡献联通智慧与力量。