埃森哲大中华区通信、媒体与高科技事业部总裁  朱虹

提要：疫情危机下，数字化转型领军企业与后进企业的差距进一步扩大。随着5G时代的到来，为了从激烈竞争中脱颖而出，首席执行官仍需要夯实数字化基本功，积极推动创新，进行全面的企业转型。

新冠肺炎疫情迅速拉大了数字转型领军企业与后进企业之间的差距。这场前所未有的危机使得全球数十亿人几乎在一瞬间改变了工作和生活方式，对商业产生了深远而持久的影响。如今，各行各业的企业不论规模大小，均需采取全新的战略和思维模式，加速推动数字化变革，实现长足发展。

埃森哲认为，在企业思考当下和未来转型道路的时候，需要抓住5G时代带来的创新可能，进一步驱动数字转型与业务的深度融合，将其贯穿于企业的全价值链。依靠正确的商业战略和生态系统协作，企业能够在更加丰富的5G应用场景中提升数字成熟度，实现可观的商业和社会成果。

去年底，埃森哲面向欧洲、北美和亚太地区12个行业的2,600余名企业决策者开展调研。结果显示，79%的受访者认为5G技术将带来重要的影响；57%的受访者认同这一影响将是革命性的，在全球范围内，企业已普遍认识到5G的巨大潜力，人们对其的认知度也在不断提高。例如，85%的受访者表示，他们希望在未来四年内利用5G技术实现对实地工作员工的支持，其占比明显提升。

我们已经清晰地看到5G技术进一步催化了很多数字技术与产业应用间的“化学反应”。在经济复苏阶段，企业需要进一步抓住活跃的数字技术、广阔的市场需求，以及丰富的应用场景，在夯实数字化基础的同时，大力开展创新投资，迅速踏上数字化旅程。

在埃森哲协助客户开展数字化转型的过程中，大部分首席执行官告诉我们，虽然他们有明晰的战略目标，却不清楚如何以足够的速度和信心来实现最终价值的创造。在5G时代，新消费需求和习惯将常态化，形成了新机遇；同时，危机中暴露出的组织和运营风险，也将倒逼能力不足的企业变革求生。需求场景、企业责任和技术应用三方面展现的趋势，值得各行各业的领导者关注与把握。

需求场景：面向未来的数字体验

保持健康、回归安全空间将成为未来消费者体验的主流。企业触达用户的产品、服务以及所采用的方式和意义也会随之改变。企业大可保持过往好的做法，比如持续提供无缝用户体验、数字化互动方式等。值得注意的是，需求侧场景的重构和用户流动的预期将带来更为深远的影响。

日益普及的智能产品正成为越来越多消费者的必备品，保持着企业与用户的长期连接。在远程为用户发布新功能、安全补丁、提供基于数据洞察的产品和服务时，企业不应单纯以技术驱动销售，而要将工作重点转移到充分利用客户输入的信息、准则和选择上来，尊重用户的真实期望，提供长期、安全的体验，延长产品和服务的效用。例如，在安全领域，埃森哲调研指出，为有效应对挑战，四分之三（74%）的受访者表示，随着5G的发展，他们会重新定义其所在企业的安全政策和流程。 

责任扩展：兼容并包的信任培育

未来的企业决策，将更加重视企业内部和外部生态关系中的信任度。企业必须站在社会价值和以人为本的高度，从社会、用户、员工等多维视角出发，以更开放的心态创造共同价值。

在企业组织内部，赋能员工不能用工具思维来衡量。企业应更进一步联结起员工和组织之间的信任关系，为组织变革打下基础，灵活开展转型实践。同时，企业管理者也应该意识到加固生态合作关系的重要性，这是转型的必要条件。 埃森哲的研究发现，近四分之三（72%）的受访者表示，他们需要合作伙伴的帮助来一起构想5G互联解决方案的未来可能性。

技术应用：贯穿企业的整体路径

企业所做的数字化投入是应对以上种种变化的基础。在如今严苛的大环境下，企业将面临一系列的抉择：是否需要推迟数字投资？如何从众多技术选项中做出最优选择？如何让新技术适应于动态的企业调整？如何借助技术实现新旧业务的协同。

在回答这些问题之前，企业管理者可以反过来思考，企业“平日功”是否真的到位。从技术应用、各流程上的技术渗透率以及组织和文化三大维度上看，企业不仅要布局新技术应用，而且要沉淀核心能力，整合和共享资源及数据，将视线聚焦在推动技术创新在整个企业内的规模化应用之上。

如果企业能够意识到这场危机的独特之处，继续驱动数字化转型，就有望进一步发展壮大，成为未来的领军企业。

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