常州移动始终践行“客户为根，服务为本”的服务理念，以专业能力筑牢通信网络基石，以高效协同赋能企业发展。近日，常州移动成功帮助客户解决通信难题，以实际案例诠释移动人“以客户为中心”的初心与担当。

该客户是溧阳南山竹海风景区的高端商务旅游度假综合体，其通信网络承载着酒店运营、商务接待、游客服务等核心功能。4月30日，客户来电告知常州移动的工作人员，酒店前台总机拨打电商平台固话号码（异地归属）时出现空号异常，多次调试都无法解决。作为酒店与平台的核心沟通渠道，该故障直接影响酒店订单处理、客户服务等关键环节。常州移动的工作人员放下电话后立即启动应急响应机制，组建“省—市—县”三级联动攻坚小组，通过信令跟踪、跨区域联调等技术手段，快速定位故障原因。

面对跨区域协同的复杂局面，常州移动迅速通过省、市公司互联互通渠道进行推动，使故障得到快速有效处理。在攻坚团队的不懈努力下，最终于4月30日晚完成故障修复，以“快速响应、高效处置”的完美表现，为该酒店“五一”黄金周期间的运营活动提供可靠通信保障。

此次任务的高效完成，是中国移动“心级服务”理念的生动实践，更是常州移动高效故障处置能力、深度业务支撑能力、跨域协调能力的集中体现。对于用户而言，这是一次“稳定、高效、可靠”的服务体验；对于常州移动而言，这更是一份“以专业赋能企业发展”的答卷。未来，常州移动将继续深化“客户至上”的服务理念，以更高标准、更严要求、更优服务，为千行百业高质量发展注入移动力量，为数字经济高质量发展贡献移动智慧。