在常州移动基层一线，有这样一位客户经理，十六年如一日，像一只永不停歇的燕子，穿梭在乡镇村落。他不是技术专家出身，却成了客户心中的“百事通”；他不善言辞，却用行动写下最动人的服务承诺。从青涩小伙到金牌客户经理，他始终坚信“服务没有捷径，唯有将心比心”。那些泛黄磨破的白衬衫、记满客户需求的笔记本，都是他最朴实的写照。他，就是常州移动新北分公司的客户经理陈燕伟，用最平凡的坚守，诠释着“以客户为中心”的深刻内涵。

随叫随到的“救火员”

2009年刚入职时，陈燕伟还是个“毛头小子”，但他认准一个理“客户的事再小也是大事”。有一次，一个集团客户的信息科负责人老张找他抱怨“服务不行”，要求转网。陈燕伟没急着辩解，而是拎着包就往客户单位跑。第一次去，客户连门都没让他进；第二次去，前台摆摆手说领导没空；第三次去，他干脆蹲在门口等，终于等来了老张。

原来，两年前客户单位在装修时挖断了网线，因施工方逐级上报流程耽误了单位的正常工作，这事儿成了老张心里的疙瘩。眼下合同即将到期，不用再担心违约金的问题，老张便急切地要求转网。陈燕伟回去翻档案、问老师傅，把当年的故障记录和现在的应急流程理得明明白白，第二天又上门，拿着对比表一条条解释：“您看，我承诺只要您第一时间找到我，我30分钟内响应，2小时内一定到现场给您修复。”老张见他如此较真，态度也缓和了一些。后来，这家单位不仅没有转网，还陆续增加了其他业务，双方合作越来越紧密。

十六年来，陈燕伟的通讯录里存了150多家客户单位的电话，他说：“要及时响应客户需求，客户发火的时候，往往是咱们服务最好的机会。”

亲力亲为的“百事通”

在乡镇客户眼里，陈燕伟像个“百事通”——修网络、调设备、教操作，连电脑“死机”都可以找他。2022年镇上升级治安监控系统，乡镇领导点名要他帮忙。那段时间，他骑着电动车跑遍了全镇23个村，发现乡镇上多年前安装的老旧摄像头在晚上经常拍不清人脸。好多村干部向镇上反映：“这玩意装了也白装！”

陈燕伟没有含糊，拉着技术人员连夜调试，把新装的智能摄像头对准村口的老槐树做测试。第二天，他举着手机给镇领导看回放：“您瞧，半夜三点有人喝醉了酒爬树，系统立马就报警了！”镇领导看完连连点头。为了节省经费，他当起了乡镇街道的“管家”，通过深入了解各路段人流和车流通行情况，详细绘制了路口分布图，把旧摄像头挪到次要路口，省下的经费用于配置和更换AI智能监控新设备。如今，镇上的监控不仅能自动识别可疑人员，甚至连垃圾箱满了也能通过“传感+监控”自动告警。村干部都满意地夸道：“移动那个小陈，技术和服务真是杠杠的！”

去年冬天，镇上华体官方网页版园区的工人老王找到他，搓着手支吾了半天才说：“陈经理，我闺女晚上在宿舍里上网课，手机总卡，隔三差五转圈圈，信号时好时坏的……”第二天，陈燕伟顶着寒风在厂区测信号，手冻得通红，硬是在年前把新天线装上了。几天后，老王的女儿用老王的手机打来视频电话。小姑娘扎着红头绳，在镜头前脆生生地说：“谢谢叔叔，现在上课可流畅啦！”

陈燕伟兜里总揣着个磨破边的笔记本，里面密密麻麻地记着客户的“小事”：李厂长儿子高考后要办新号卡、八纺机厂财务部每月25号对账怕断网、新怡华超市王阿姨抱怨手机流量不够用……谁家网络卡顿、谁家月底要续约，甚至谁家负责人爱喝什么茶，他都记在小本子上。

十六年来，陈燕伟的笔记本已经换到了第十五本。有同事笑他：“现在都数字化了，谁还手写啊？”他憨厚地笑笑，摩挲着本子说：“不一样，客户跟我说的话，写下来才觉得踏实。”那些密密麻麻的字迹里，藏着的不仅是一个基层客户经理的十六年青春，更是一份“把客户当亲人”的满满诚意。