家住丽华新村的独居老人赵大爷家前不久新装了移动机顶盒，可以自主选择电视节目观看，他便经常通过看电视打发时间，尤其喜欢看新闻类节目。这天，赵大爷想要回看昨天的电视节目，却不知按了遥控器上哪个键，导致满屏“雪花”，重启机顶盒都没有用。赵大爷想到当时上门安装机顶盒的小伙子给他留了一张名片，于是赶紧拨打了名片上的电话进行报障处理。

半小时不到，常州移动的装维小哥小李便来到了赵大爷家。“不会被我弄坏了吧。”看着赵大爷着急的样子，小李安慰他：“大爷您别急，调试一下就好了，我这就给您调好。”只见小李拿着遥控器按了几下，随着电视屏幕的几次切换，转眼便出现了大爷熟悉的电视节目画面。“小伙子灵的嘛，这么快就修好啦！”大爷欣喜万分。“大爷，您的机顶盒没有坏，可能您不小心按到了信号源切换键，才导致无法观看的，我教您怎么调。”在小李的指导下，赵大爷掌握了基本的操作步骤，通过几次尝试就能对机顶盒进行熟练操作了。为避免大爷忘记，临走前，小李将操作步骤写在了纸上。大爷将纸条与小李的名片一起放在电视机柜的第一层抽屉中，嘴里嘟囔着：“年纪大了容易忘事，这操作步骤可不能弄丢了，这样以后我就不用一趟趟麻烦小李了。”“没关系，您以后看电视有任何问题都可以打电话给我，我就负责你们片区的移动宽带，随叫随到！”小李的热忱服务让赵大爷赞不绝口。

在丽华老城区像赵大爷这样的独居老人不在少数，看电视成了他们与外界交流的主要渠道，但是他们对手机、机顶盒等智能化产品操作不熟悉，好在有移动的装维小哥上门为他们服务。像小李这样的装维小哥在他们心里就是“调解员”——能帮他们调试设备，解决问题，让他们乐享数字活。