编者按

随着人工智能、大数据等新一代信息通信技术的快速发展，强调数字、智能的全新管理方式——数字化管理应运而生，通过对企业管理流程各方面的数字化改造，实现提高运营效率、降低运营成本、提升竞争力的目标。作为建设数字中国的国家队、主力军，基础电信运营商在赋能千行百业数字化转型的同时，也在提高自身的数字化、智能化水平，数字技术加速渗透到企业运营的全流程。阅读过海量的数字化转型报道之后，我们不妨将目光投向这场变革的关键使能者——电信运营商，看一看数字技术为运营商的管理和运营带来了哪些红利。

70％　北京移动网络运维降本增效成果显著

自2024年起，中国移动北京公司开始尝试将人工智能技术引入核心网络日常运行维护中，用AI代替人工完成环境监控、数据查询以及常规巡检等多项工作，大幅提升运维效率，在核心网元升级工作中节约了70％的人工工时。

在此基础上，北京移动更进一步，深入探索AI赋能运维流程优化的可行性。基于AI和大模型，北京移动自主研发“‘京智’AI+核心网智慧运维体”。“智慧体”集预防、执行、感知、处置于一体，端到端贯通了核心网的整个运行维护流程，将流程上以往“孤军奋战”的每个AI小模型统筹协调，使其既能各司其职又能协作互补，有效消除了流程中的断点和卡点，实现了核心网运维功能的全流程自动化。这意味着“智慧体”上线后，北京移动核心网升级过程中每个环节都能自动运行，升级全流程实现可视、可管、可控。

核心网软件升级好比一台需要多名医师分工配合的精密外科手术，繁复、缜密、需要花费大量时间和精力。以往升级，光是主流程就涉及调用版本库、配置方案、升级实施、测试验证、结果反馈、运行观察等大小十几个环节，还有并行的备份、告警指标、动力环境和容灾监测等若干个子环节，多个功能模块间的配合协调都需要工作人员手动执行，容不得一点误差或操作失误，“三组六人一通宵”是标配。“智慧体”全面解决了各功能模块间的协作衔接问题，它如同一位经验丰富的主任医师，指挥着流程中的每个环节，像一条自动运行的流水线，让软件升级从原来的半人工、半自动操作变为100％自动化，全程只需一位工作人员就能轻松完成。“智慧体”的应用，为北京移动核心网元升级节约了70％的人工工时，显著提升了运维效率，降低了运维成本。

在实现软件升级全流程自动化的同时，“智慧体”还以其出色的风险预防和处置能力实现了升级全周期安全保障，成为行业领先的标杆AI应用项目。2024年，该项目荣获中国移动“网络域十大AI标杆应用创新奖”，并入选当年中国移动自智网络白皮书案例。北京移动表示，将在今年进一步完善和拓展“智慧体”功能，全面推进网络运维数智化转型，以AI之力实现“少人无人”极简运维，快速响应市场需求，为用户带来更佳通信服务体验。　（高殊）

预订小程序+电子桌牌　桂林电信会议管理迈入数字时代

近期，中国电信广西桂林分公司启用“会议室预订小程序+电子桌牌”组合模式，通过数字化工具革新传统会议管理模式，有效解决会议室资源调配效率低、信息滞后等问题，在为各部门提供便捷、高效的会议新体验的同时，也为企业降本增效注入新动能。

过去，会议室预订依赖电话或现场登记，存在流程落后、信息不对称、协调周期长等弊端。“有时候同一间会议室被重复预订，等到会议当天才发现冲突，严重影响工作效率。”负责会议室管理的人员协调各部门使用会议室时间耗时耗力。此外，传统纸质桌牌需提前人工制作、搬运摆放，不仅耗时费力，且无法根据会议主题灵活调整样式。在此背景下，桂林电信经多次评估测试，引入会议室预订小程序与电子桌牌，破解传统痛点，重构会议管理流程。

通过会议室预订小程序，员工可随时随地扫码查看会议室实时状态，空闲时段、预订人员、已预订时段等信息一目了然。使用者仅需填写会议主题、时长等基础信息，一键提交即可完成预订，全程无须人工审核。内置的智能提醒功能可在会前特定时段推送自动提醒到预订人的微信，有效降低遗忘风险。

电子桌牌依托无线投屏技术，可实现会议信息的即时更新。管理员只需在小程序上更新信息，桌牌将瞬间同步显示内容。支持七种配色方案及自定义背景模板，既能呈现严肃庄重的商务风，也可切换科技感极简界面，完美契合不同会议需要，打造高效会议生态。

从手工登记到智能预约，从纸质桌牌到数字显示屏，桂林电信正以科技创新重塑会议管理模式，不仅提升了内部管理效能，更为企业数字化转型提供了可复制的实践样本。今后，桂林电信办公室将持续探索更多的智能化办公应用，积极构建智慧办公生态，为员工打造更便捷、高效的办公环境，同时探索与其他业务系统的深度整合，推动企业整体运营效率再上新台阶。　（李楚　钟怡华　黄方明）

95％　湖北移动机房运维管理迈入“AI+”时代（附图片）

近期，中国移动湖北公司自主研发的“AI+智慧机房管理体系”完成全面升级，通过引入AI技术与更新硬件设备，构建起“监控—分析—响应”智能化机房运维管理模式，实现机房管理从“人防”到“智控”的升级，故障定位、处理准确率超95％，事件监控一级定位准确率达99％，为数字经济发展筑牢安全底座。

为加速推动机房运维管理数智化转型，依托AI人脸识别、电子围栏、智能分析等信息技术，系统可全面掌握机房人员和设备的实时状态，及时发现异常事件并进行自动预警，有效降低机房运营风险，提升智能化运维效率。同时，湖北移动在金银湖、未来城等4大园区21个机房，新增492个高清摄像机、38台高速交换机以及128台大容量存储设备，进一步提高了数据传输速率，扩展了存储空间，实现对机房环境的全面监控。“AI+智慧机房管理体系”投入运行后已完成3.6万余人次出入管控，闭环处理安全告警450余条。

据了解，为加快IT运维数智化升级，湖北移动通过升级AI算法分析运维数据，生成不同波形告警阈值模型，以实时动态阈值替换传统固定阈值，有效提升故障告警准确率。

“以往处理故障需多人协作排查，现在系统能直接定位到具体机柜，甚至能实现隐患精准预测。”湖北移动网管中心技术人员林杰介绍，“深瞳”智能体运维大模型的上线，帮助系统故障处理效率提升70％，故障定位、处理准确率超95％，推动传统运维模式向“无人值守、智能响应”转变。

“深瞳”智能体运维大模型基于中国移动“九天”大模型，围绕一线运维场景，通过多智能体协作技术，驱动大模型自主检测系统健康、深度分析告警日志、快速定位故障点，生成涵盖全栈运维指令集的排障解决方案，让大模型逐步成为“运维专家”，实现IT运维领域的“无人驾驶”。

同时，针对紧急事件告警监控，湖北移动自研“警域智探”系统，贯通端到端网络运维平台，实现1小时内搭建紧急响应作战室，引入智能隐患挖掘和态势感知技术，实现告警事件自动识别、隐患精准预测。自系统部署以来，事件监控一级定位准确率达99％。

在加快AI赋能运维数智转型的基础上，湖北移动积极响应国家“双碳”战略，将绿色理念融入机房智慧升级。基于地源热泵、螺杆冷水机组等设备，通过智能群控系统等技术，实现对自然冷源的高效回收利用，大幅降低机房能耗，预计每年可节约电费约133万元。

“AI+智慧机房管理体系”的全面升级、“深瞳”智能体运维大模型的上线，标志着湖北移动机房运维模式正式迈入“全时感知、智能管控”的新阶段。下一步，湖北移动将持续探索AI与算力网络的深度融合，为智能制造、智慧城市等领域提供更安全、高效的数字基座，为数字经济高质量发展注入新动能。　（王政）

95.6％　温州电信打造云网三位一体运维支撑系统

今年以来，中国电信浙江温州分公司通过技术创新和流程优化，完成云网自动化运维支撑系统优化升级，提升云资源管理效率与客户体验，云产品4小时开通及时率从62.8％提升至95.6％，拉动温州电信政务、卫健等重点行业云业务增收超1500万元。

针对云业务开通效率低、运维效率低、资源管理效率低等问题，温州电信打造了基于多云纳管的云运营支撑系统，实现运维人员只需登录一个平台即可完成大部分运维操作。云资源O域自动开通具备云资产前后端自动化比对功能，确保资源应开尽开，避免云上无主资源等风险。模块上线后，云产品4小时开通及时率从62.8％提升至95.6％，运维效率提升50％以上。同时，温州电信打造了客户支撑系统（云CSS），实现多云异构统一管理。依托高度可靠的分权分域能力，为客户定制跨云纳管平台，提供标准化接口，打造多云纳管视图，实现各类平台云资产统一监管与调度，创新私有云自主运维手段，既帮助客户提升了云资源使用效率，又减轻了日常运维负担。此外，温州电信还升级了云业务支撑系统（云BSS），提升客户体验。构建集云业务支撑、云运营支撑和云客户支撑三大系统于一体的云业务运营支撑体系，提供标准故障与需求工单接口，工单可直达云运营商，辅助客户高效解决各类云平台问题；同时提供标准网络安全和应用安全开发接口，采集各类云平台相关故障信息，输出云资产运行超阈值告警通知，推动问题及时处理解决，实现客户云业务各类工单电子化流转和闭环管控，提升客户体验。　（王泰来　顾瑾）

5秒　盐城电信智能派单重塑服务速度标杆

中国电信江苏盐城分公司企业信息化中心的监控大屏上，跳动着一组引人注目的数字：日均100余张障碍工单如同流水线上的包裹，经过AI“分拣员”5秒级的快速处理，精准投递到全市200多个专业岗位上。这个被称为“最强大脑”的智能派单机器人正在重新定义服务效率。

从25秒到5秒的进化革命。过去，“优问”系统派单平台面临人工派单速度追不上咨询量的困境。专职派单员需要反复阅读工单内容，对照专业知识手册进行人工匹配，平均处理耗时25秒。高峰期，咨询工单经常积压形成“数据堰塞湖”。现在，智能派单系统的上线带来了颠覆性改变。基于深度求索大模型构建的决策中枢，能同时进行多重智能研判。首先，解析工单关键词。其次，匹配5万例历史案例库。最后，进行交叉验证，得出精确的岗位信息后自动派单。测试数据显示，单个工单处理时长压缩至5秒，整体效率提升明显。

会学习的“最强大脑”。“智能派单员”的成长日记颇具看点。在知识储备方面，消化吸收5万余条历史工单数据，构建动态更新的知识图谱；在决策机制方面，设置相似度阈值，当匹配度不足时自动转接人工；在持续进化方面，每月新增3000条对话数据，进行知识更新。据统计，AI派单准确率达93％，在接近人工派单准确率的前提下，效率提升达5倍。系统还特别设置“错单回溯”功能，所有AI派单都会标注数字指纹，确保责任可追溯。该项目的技术框架已形成，具有5个工作日快速部署能力，可形成标准化方案。诞生于盐城电信的智能派单解决方案，提供了一个颇有借鉴意义的创新范本。当AI开始接手重复性事务工作，释放出来的人力转向更需要创造力和同理心的服务岗位，这正是技术赋能的深层价值所在。　（严云）

96％　聊城联通智慧运维小程序让智家工程师“轻装上阵”

在山东聊城，中国联通智家工程师杨广磊越来越离不开“掌上利器”——接入网智能支撑小程序。“输入光猫序列号，用户信息即刻呈现，故障定位时间缩短一半以上。”据了解，这款微信小程序让聊城联通家庭网络故障处理效率提升了40％，是96％智家工程师的每日必用工具。

科技赋能，破解基层运维难题。“过去处理宽带故障，查数据要反复联系机房，现在扫码就能‘一键诊断’。”杨广磊展示的手机界面上，光衰检测、在线诊断、模式切换等八大功能清晰排列。聊城联通以科技“微创新”为基层一线减负增效，集中技术力量自主成功研发智慧运维工具，通过数字化工具破解装维服务堵点，这款不足10MB的轻量化小程序，深度适配FTTR装维场景需求，通过重构数据查询逻辑和开发出“用户状态查询”“PON口定位”等19个智能诊断应用模块，将原本需要往返机房核对的繁琐流程“浓缩”至掌上操作，现场处置效率显著提升。

数据跑腿，释放一线生产力。“现在处理光猫故障只需扫个码，数据支撑电话减少了六成，推动家庭网络故障处理效率提升40％。”聊城联通云网交付中心经理王海龙介绍，今年3月完成第三次升级后，系统服务量已突破27万次。数据显示，程序日均使用频次已从上线初期的800次增长至目前的1200次，成为96％智家工程师的每日必用工具。

创新驱动，培育发展新动能。为让技术创新真正服务基层，技术团队收集改进建议23项，完成15项功能优化。“菜单指引更直观了”“故障代码有了白话解释”，智家工程师的真实反馈推动着小程序持续迭代。今年3月，王海龙带领技术团队通过重构光衰查询AI算法、实现跨制式设备全兼容等三大升级，使故障处理时长平均缩短一半。特别针对C600设备查询失效问题，创新采用UTF-8字符串匹配技术，将光衰查询成功率大幅提升。