如今，人工智能现在正处于高速发展时期，各种算法、功能令人眼花缭乱，但是智能社会绝不只是几个智能算法带来的变化，而是社会基础设施的综合性巨变。当整个社会形态变得复杂时，只有日益智能化的网络，才能让通信产业乘AI浪潮实现跨越式发展。那么，这种日益智能化的网络是如何实现的呢？近日，在WinWin高端访谈中，华为首席战略架构师党文栓表示，AI加速了各行各业的智能化，智能化时代的运营商应该具有“6个A”的特征。华为围绕维、优、营领域的16个高价值场景，正在打造16个Agents、6个Copilots和3类专业服务，助力运营商加速实现AN（自智网络）L4，大幅度增强用户体验，提升运维效率。

智能化时代，电信运营商应具备“六个A”特征

AI开启了智能化时代，也给运营商带来了全新的嬗变机遇。

党文栓介绍说，展望智能化时代的企业，电信运营商应具备“六个A”的特征，包括Adaptive User Experience自适应体验、Auto-evolving Products自演进产品、Autonomous Operations自治的运营、Augmented Workforce增强的员工、All Connected Resources全量全要素全联接以及AI Native Infrastructure智能原生基础设施。 这“六个A”涵盖了智能化效果与基础两个层面，全方位勾勒出了运营商在智能时代的理想形态。

自适应体验方面，运营商正积极探索如何感知并理解用户的行为、需求和环境变化，进而主动调整其提供的服务，最大限度满足客户需求。

自演进产品，是指智能化产品具备自主学习，持续迭代，适应变化的能力，能够自优化和自演进的能力。以运营商提供的新通话业务为例，结合AI技术，新通话陆续推出趣味通话、数字人形象、实时翻译、商务速记等丰富功能。就拿实时翻译功能来说，在跨国商务通话场景中，双方可以使用各自的母语进行交流，AI实时翻译技术能够快速准确地将语音内容翻译成对方的语言，打破了语言障碍，极大地提高了沟通效率。而且，随着用户的使用和反馈，这些功能还在不断优化和增强，以更好地满足用户需求。

自治的运营，追求从感知、规划、决策到执行的端到端自主闭环，实现业务流的高度自治运营。在无线网络优化领域，华为开发的无线网络优化 AI Agent发挥了重要作用。它可以根据设定的网络优化范围和目标，自动收集网络中的各类数据，如信号强度、干扰情况、用户流量分布等。通过对这些数据的实时分析，AI Agent自主决策并调整网络参数，实现无线网络优化的高度自治化运行。

增强的员工则聚焦于让每个员工都配备“懂我”的智能助手，提高工作效率和质量。家宽装维人员使用家宽装维Copilot APP就是一个很好的例证。在上门安装和维护宽带的过程中，装维人员可能会遇到各种复杂的问题，如线路故障排查、设备配置调试等。借助这款APP，装维人员可以通过语音或文字输入问题描述，智能助手会快速提供解决方案和操作指南，甚至可以通过视频教程进行远程指导。

全量全要素全联接强调实现企业的资产、员工、客户、伙伴、生态等全互联，以及所有业务对象、过程、规则数字化。运营商在构建各领域的网络数字孪生时，充分运用了这一理念。

智能原生基础设施包含两个方面：ICT for Intelligence和Intelligence for ICT。在ICT for Intelligence方面，某运营商在建设5G网络时，充分考虑了AI技术的应用需求，构建了适应智能时代价值创造的ICT基础设施。通过优化网络架构，采用更先进的基站设备和传输技术，为AI在网络中的应用提供了强大的支撑。在Intelligence for ICT方面，为AI规模应用提供了强大的支撑，如通过机器学习算法对网络设备的运行数据进行实时分析，提前预测设备故障，实现预防性维护。

以行践言，推进AI与电信网络融合落地

AI风口已来，唯有更好地御风而行才能领航智能时代。华为正携手全球运营商客户积极推进AN L4的创新实践。

党文栓介绍，2024年11月，TM Forum联合产业伙伴共同发布了AN L4产业蓝图，明确了基于高价值场景走向L4的基本原则，并筛选出20个L4 的高价值场景。

截至目前，华为与广东移动和浙江移动的合作成果显著。在浙江移动核心网故障处理场景中，应用了AI Agent和Copilot，并融入客户日常运维流程。以往，承载网出现故障时，运维人员需要花费大量时间进行故障排查和定位，平均故障修复时间可能长达数小时。引入AI技术后，AI Agent能够快速分析网络数据，精准定位故障点，Copilot则为运维人员提供详细的故障处理建议和操作步骤。通过这种方式，故障修复时间大大缩短，极大地提升了客户运维效率。

同时，华为也在联合Vodafone、新电、MTN等国际运营商客户开展L4高价值场景的验证工作。

最后，党文栓认为，AI与电信网络的深度融合为运营商带来了多方面的变革和机遇。华为在这一领域的实践案例为AN产业的发展提供了宝贵的经验和参考。随着技术的不断进步和应用的深入，相信运营商在AI的助力下，将在网络智能化、客户服务、业务创新等方面取得更大的突破，在全球通信产业中占据更有利的地位，引领行业朝着更加智能化的方向发展。