这个春节，当哪吒用风火轮点燃大银幕，黑龙江佳木斯联通在用心服务方面也正用“三头六臂”不断提升用户感知。联通服务化身贴心、暖心服务的驿站——这里有风火轮般的极速抢修、混天绫般的温情守护，更有乾坤圈般的安全结界。

风火轮·极速抢修

2月12日晚上，王大爷正准备通过电脑（监控）与远在国外的孩子视频通话，在正月十五元宵佳节互报平安，可家里的宽带突然出现问题，王大爷急忙向社区网格经理殷晓峰求助。殷晓峰如脚踏风火轮般快速赶到现场，多次测试均无法联通，最后判断是外接设备的问题，殷晓峰当即用自己的手机让老人与孩子进行视频通话。事后，王大爷紧紧握住殷晓峰的手说：“真的太感谢你了！原本我以为今天联系不上孩子了，没想到这么寒冷的深夜，你不仅来维修，还让我用你的手机进行视频通话，谢谢联通服务！”

这样的紧急抢修并非个例。在春节和亚冬会期间，佳木斯联通提供了“连夜修”服务，累计开展夜间抢修近40件次。在用户眼中，联通维护人员个个“身怀绝技”，能迅速找到故障“症结”，保障用户通信畅通。风火轮转动的不仅是速度，更是联通服务可依赖的定心丸。

混天绫·温情守护

亚冬会开幕式当晚，佳木斯联通智家工程师王振东接到用户电话，称自家的宽带故障，他立即带好维修设备走出家门。当晚正下着小雪，路很滑，气温骤降到零下20多摄氏度，王振东一路小跑，顶着刺骨寒风，满身是雪地走到了用户家。用户感叹：“还以为你不能来呢，这大雪天让你跑一趟真是过意不去。”王振东说：“这是我们应该做的，今天亚冬会开幕，不能扫了您和家人的兴！”王振东精准定位故障、更换设备，仅用1个小时便让网络恢复如常。

像智家工程师王振东这样的联通员工还有很多，他们不但是用户心目中的“技术顾问”，还成了“暖心服务帮手”。佳木斯联通的服务如混天绫般，包裹、温暖着每一位用户的心。

乾坤圈·安心结界

佳木斯联通为确保用户信息安全和财产安全，着力开展维护用户合法权益反诈系列工作，就像一个巨大的乾坤圈，为用户筑起一道安心结界。

2月14日中午，佳木斯联通西林网格的韩影接到一通焦急的电话。电话那头，刘阿姨声音颤抖着，称接到“公安”电话，说她涉嫌洗钱，需将养老金转到“安全账户”自证清白，一时不知道如何是好，前来求助。韩影立刻警觉，这是典型的电信网络诈骗手段。她一边安抚刘阿姨的情绪，让她千万别转账，一边迅速联系公司信安部，并启动用户信息保障流程。通过联通大数据分析，精准协助公安部门定位到诈骗电话来源，同时，韩影火速前往刘阿姨家。韩影赶到时，刘阿姨正准备去银行汇款，韩影急忙进行劝阻，与此同时，公安部门也根据联通提供的线索，成功拦截诈骗分子，避免了刘阿姨的财产损失。

从信息安全保护到防电诈宣传，从防止网络攻击到病毒防范，从办理业务的严格审核到发现问题第一时间反应，从提供通信服务到像家人一样关注用户、不断筑牢反诈防线……在乾坤圈画出的结界里，安全感具象成可触摸的温暖。

彻夜值守的身影、在风雪中检修设备的双手、在紧急时刻视用户为亲人，这些平凡又伟大的瞬间，体现着佳木斯联通服务的“哪吒精神”——他们没有哪吒的三头六臂，却有一颗为用户服务的热忱之心。未来，佳木斯联通将继续以“客户视角”提升服务品质，用佳木斯联通铁军的方式诠释责任担当，展现联通“双奥”企业风采，打造“近悦远来”的服务口碑。　（宫明）