“春节——中国人庆祝传统新年的社会实践”已正式列入人类非物质文化遗产代表作名录。蛇年春节是首个“非遗中国年”，海内外游客在沪体验民俗年、文化年、时尚年。据上海旅游大数据监测，8天假日期间，上海市共接待游客1777.84万人次，申城洋溢着喜庆的过年气氛。为群众欢度新春佳节站好岗、履好职、尽好责，上海移动全力以赴做好城市通信保障各项工作，助力保障城市运行安全、有序、平稳，服务市民群众新春数字生活便利、舒心、放心。

精心编制预案，强化值班值守护航高品质网络

为始终保持良好状态，上海移动精心部署、统一调度，划分节前准备和节中保障两个阶段，提前完成运维管理、网络优化、网络管理、客户响应四条线保障预案编制。春节假日期间，落实领导带班及专家骨干值班值守制度，以“时时放心不下”的责任感坚决做好各项通信保障工作。

结合往年情况和近期趋势，上海移动预估春节期间各重点商圈、交通枢纽等业务热点话务和流量情况，统筹制定网络优化保障方案。网络保障团队全程投入春运通信保障工作，奋战在机场、火车站等重要交通枢纽，做好5G-A网络覆盖与深度优化，大幅提升登机口、候车厅等交通枢纽重要点位网络感知，确保春运期间旅客通信网络稳定顺畅。

春节期间，网络保障团队持续开展网络质量监控，在上海豫园、东方明珠、海昌海洋乐园等核心旅游景点部署应急通信车，进一步提升现场网络容量。工作人员每日现场“打卡”，时刻关注景点的网络承载负荷，及时应对突发情况，采取调整措施，确保游客可以流畅地与亲朋好友分享申城美景和节日的欢乐。

网络优化人员提前抵达豫园灯会完成网络调测。

在上海移动网管指挥中心，网络后台支撑团队又一次在指挥大屏前“过大年”。春节期间，上海移动针对交通枢纽、重点景区、商圈商场等区域维度划分超3万个管理区间，值班人员时刻监控区间内基站运行情况，同时，梳理集团重点、本地重点、互联网电视等重点保障专线清单，引入“互联网电视质差定位”等AI手段，加强实时告警监控，筑牢春节网络保障第一道安全墙。

此外，申城近日迎来降温天气，上海移动运维人员加强对发电机室等配套设施巡检，仔细检查操作面板上的重要参数，确保细节到位。线路巡检人员不惧低温，放弃假日，逐一排查周边通信线路安全状态，确保假期通信正常。

入境热潮不减，“国补”优惠升温共促新春消费热

伴随着“入境旅游”热潮和“双新”补贴启动，上海移动“熊猫卡”和“购机三重优惠”的热度也持续攀升。春节期间，各营业厅窗口正常营业，网点装扮“新年装”、柜台送上新春福利，让市民和旅客尽享便捷优质的数字生活。

接住“China Travel”热度，擦亮“中国入境游第一站”招牌，1月上旬，位于北外滩旅游度假区的入境一站式服务点正式启用。上海移动北区分公司为虹口区文旅局建立绿色服务通道，支持新春区内文旅活动相关通信服务。春节期间，吴淞口国际邮轮港也迎来繁忙的“春节航班”，上海移动宝山分公司积极对接驻点游客服务中心，为游客提供国际业务咨询服务，服务人员还精心准备对联、“福”字等小礼品增添节日气氛，带来更好的春节出行体验。

外籍游客在浦东国际机场营业厅收到新春祝福。

节日期间，入境通信第一站的中国移动浦东国际机场营业厅也充满了新春的气氛。一方面，营业厅为外籍友人快速办理“熊猫卡”并帮助完成手机设置，满足其在沪通话和上网需求；另一方面，还准备了一份寓意吉祥如意的新春礼包，工作人员还详细解释礼包内红包、“福”字和对联的寓意，让远道而来的外国朋友体验中国年。

新春迎新“机”，营业厅为到厅客户送上“购机三重优惠”。自1月20日“国补”启动以来，上海移动推出叠加优惠购机活动，让消费者能同时享受“国家补贴、移动补贴、以旧换新补贴”三重优惠。在青浦区上海移动卓越广场营业厅，市民张先生借着福利活动满载而归，优惠叠加后仅花了1600多元即拿下一款心仪的手机，同时又参与“终端融合包金币”促销活动，带回一款智能门铃，尽享新春福利。

“购机三重优惠”让消费者享实惠。

寒冬腊月，上海移动爱心接力站成为户外建设者“歇歇脚”的好去处。在奉贤区城南路营业厅，服务人员为前来休息的值守人员送上新春年历，同时，帮助客户了解“购机三重优惠”，让最高可享5000多元的直降活动惠及更多消费者。

响应及时在线，深入社区村镇上门服务暖人心

家庭宽带装维需求响应、便民咨询反诈宣传服务……春节期间，上海移动积极“走出去”，将服务“送上门”，各区公司、各服务网格提前安排工作，将春节“送福”延伸到市民身边。

春节期间，上海移动“装维铁军”时刻待命，一呼即应，上门解决市民家庭宽带、IPTV等业务服务问题。前期，各区公司提前准备，结合实际情况出实招，确保春节期间响应时效和服务品质。上海移动北区分公司在1月初便充分谋划制定“作战图”，积极推动业网协同，以需求为导向关注节日热门高清电视物料库存，并坚持开展装维工单抽检，确保服务规范、执行到位。同时，提前做好装维人员返沪沟通，以网格为单位制定细致的排班计划，避免人员缺口影响装维质量。春节期间，各网格装维人员24小时值班在岗，做到客户响应时效不超过30分钟。

前方装维人员时刻待命，后方支撑人员保驾护航。节前，上海移动物资供应团队统筹安排，深入对接一线工程和市场条线，梳理库存量、在途订单量，预估假期需求，为区公司配送储备充足的物资。同时，建立节日期间应急响应机制，做好应急预案，节日期间工作人员值班值守，确保春节期间市场营销物资等供应有序。

上海移动网络服务队员则纷纷来到市民身边，把服务和“福气”送上门。奉贤分公司金汇网格工作人员来到湾张村、吴房村开展送福进乡活动，为村民解答在套餐资费、上网、宽带使用过程中遇到的问题，到田间地头为村民开展智家产品应用、家宽产品、关爱套餐推荐，为村民提供用得上、用得起、用得好的家庭宽带服务。松江分公司节中累计开展数十场现场服务，将便民服务及反诈宣传送至江秋新苑、叶榭镇团结村等居民住所周边，重点宣传通信优惠活动和防范电信网络诈骗，为市民欢度新春增添一份安心和舒心。

除夕当日，松江分公司网格服务人员开展现场服务。