1月19日，大寒节气前一天，室外气温低至零下。19时左右，刘坤来到一栋25层高的楼顶处理基站故障。作为中国电信江苏扬州分公司无线维护中心的一员，他经常奔波在一线处理故障，力求尽快恢复网络信号。

“今天接到的是一张驻波告警障碍工单，相对比较复杂，只能把天线的馈线接头一个个拆除检查。”刘坤说。他戴上绝缘手套，先是对基站的整体情况进行检查，随后便开始逐个排查。此时大风呼啸着吹向他，他冻得直跺脚，每拆一个接头，他都要仔细检查，不放过任何一个细节。在不间断重复拆装接头之后，刘坤终于找到了问题所在：一个馈线接头的密封胶圈老化进水，导致了驻波障碍。他迅速更换了密封胶圈，并重新安装好接头，基站的信号终于恢复正常。处理完驻波故障，刘坤马不停蹄地赶往下一个现场。

1月20日8时，高铁扬州东站人来人往，扬州电信无线维护中心顾弘毅正在全神贯注地测试网速、优化基站参数。随着2025年春运拉开大幕，大批返乡旅客进出高铁站，保障高峰期间旅客的网络感知成为顾弘毅的重要工作。网络优化没有捷径，他提前对现场网络状况进行全面考察与评估，结合过往数据对网络容量进行精准测算，制定出高负荷应急保障预案。接着，他一遍又一遍到候车厅、站台、餐饮区等人流量大的地方测试信号强度，优化基站参数，每天在高铁站步行万步以上。“看着归家的游子一下车就能顺畅地在高铁站打卡拍照、发朋友圈、视频聊天，这点累不算什么！”顾弘毅坚定地说。

从2024年以来，扬州电信积极响应工信部“信号升格”专项行动，成立攻坚专班，强化资源保障，围绕医疗机构、高等学校和交通枢纽等11个重点场景开展集中攻坚，通过引入AAU多波束高功率覆盖技术、多CP小区拆分为2CP小区或单小区等策略，提升高铁东站站台区和宁启铁路沿线网络覆盖率，站台覆盖率从82.33％提升至95.96％，下行平均速率从65.46Mbps提升至157.39Mbps，宁启铁路沿线下行速率从118.73Mbps提升至144.74Mbps。扬州电信选取高流量的交通枢纽、商务楼、三甲医院等重点场景，完成140个5G室分点位覆盖，建成开通183个居民区室外基站和159个室分系统，重点场景网络信号覆盖率和网络质量明显提升，扬州市入选中国电信2024年“无线网十大重点场景示范标杆先锋城市”。

刘坤、顾弘毅等奔走在一线的“电信蓝”，是近年来扬州电信坚持不懈推进满意服务工程的剪影。扬州电信践行“人民邮电为人民”的初心，把客户满意作为最大追求，不断增强客户获得感，创新提出“感动服务”理念，推进服务标准化、服务亲情化、服务体系化，持续迭代升级“感动服务”内容，其“感动服务”项目荣获第三十届江苏省企业管理现代化创新成果二等奖。2024年中国电信满意度测评结果表明，扬州电信客户综合满意度得分在全国58个重点地市排名第一。