1月16日，2025年春运开始第三天，众多旅人提着各式各样的包裹踏上回家旅程。在返程集中的陕西地区，记者走访西安北站、地铁换乘线站点等场所，人流熙攘、车流穿梭。条条返程路途，陕西移动稳定高效的通信服务相伴，点亮归家之旅。

高品质网络温暖回家路

“上传速率105Mbps，下载速率673Mbps，感知良好！”在西安北站，陕西移动网络优化人员完成了对基站的扩容测速。春运期间，陕西移动对高铁、高速路沿线、机场等重点场景持续开展“温暖回家路”精准网络覆盖保障工作。对人流密集区域进行实地信号测试，分析预测占用基站小区流量，实施“一点一案”，资源精准投放，累计扩容基站小区2673个。

“我们通过数据分析、道路测试、参数优化等多种手段，完成高速线路信号的切换序列梳理，开展高铁、高速路并轨干扰消除课题研究，保障客户全程网络畅通无阻。”在福银高速西安段，陕西移动网络优化中心的闫松和团队成员正在开展5G参数调优与现场验证工作。

近年来，陕西移动深入开展“信号升格”专项行动，在交通干线，陕西移动已完成12条地铁线路、6条高铁线路、33条高速线路的摸排及调优，涉及里程9000余公里。目前全省交通干线4G/5G覆盖率达98％以上，高铁、高速路、地铁的4G/5G网络速率均有显著提升，高质量的网络将给游子归乡路途带来更优的服务体验和网络感知。

高效率保障幸福千万家

腊月十七，早上9时，陕西移动智慧家庭工程师刘涛像往常一样，早早地来到了客户家里。今天，他要为家住安康市镇坪县城关镇国心路一小区的用户处理宽带问题。“马上要过年了，我们前两天刚回来，打开电视总是黑屏，我就赶紧打电话求助移动公司帮忙给看看。”李阿姨说。

经过现场检查，刘涛发现是机顶盒端口连接错误，经过重新连接后恢复正常，并为他们调试好电视频道。“小伙子，谢谢你啊，这么快就帮我们解决了问题！”李阿姨连连称谢。

据悉，为保障春节期间用户家庭宽带网络畅通，陕西移动制定春节装维保障专项工作方案，落实稳岗留工、增配人员等工作，安排2700余名智慧家庭工程师在岗值守，新春“不打烊”，全力满足广大用户春节期间网络通信需求，共度祥和幸福年。

全方位反诈　平安过春节

2024年，陕西移动联合公安机关通过深入开展“断卡”“打猫”“溯源”“清流”等专项行动，已累计拦截垃圾短信11.17亿条、骚扰电话3.3亿次，关闭钓鱼网站超1760万个，共同构筑起防范电信网络诈骗的坚固屏障。

临近年关，为持续做好反诈宣传治理工作，守护居民财产安全，陕西移动组织志愿者深入街头巷尾，开展“春节防诈骗，平安过新年”反诈宣传，营造平安祥和的春节氛围。

志愿者深入乡村年货大集，向过往的人群发放防电诈宣传资料。他们结合实际案例，讲解电信网络诈骗的常见作案手段，从冒充公检法诈骗到网络刷单骗局，从虚假购物退款到“杀猪盘”陷阱，志愿者一一剖析、认真解读。

为持续扩大反诈宣传覆盖面，陕西移动组织营业厅工作人员为到厅客户点对点宣传，讲解易发高发诈骗类型及案件，时刻提醒来往群众保持反诈意识。

此外，陕西移动还优化关停复通服务机制流程，健全白名单保护机制，升级用户“安全信用体系”机制，对重点保障客户和特定用户根据实际情况进行动态评级保护，提升关停精准度。同时设置24小时紧急服务热线，为反诈停机客户提供线上认证复开服务，全力保障春节期间用户正常通信权益。